售后维修产品质量满意度调查

售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期选择我们的产品维修服务。为了持续提升我们的维修质量与服务体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次送修的产品类别是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

大家电（如冰箱、空调）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

智能穿戴设备

其他

Q2:您是通过何种渠道提交维修申请的？

官方授权服务中心

品牌官方线上客服/APP

电话客服热线

第三方合作维修点

其他

Q3:从提交申请到完成维修取回产品，您对整体流程的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:维修中心的工作人员在沟通维修方案、费用及预计时间时，是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q5:维修完成后，产品的外观（如外壳、屏幕）恢复情况如何？

完好如新，无任何瑕疵

基本完好，有轻微使用痕迹

有明显划痕或污渍

外观有新的损伤

不适用/未涉及外观维修

Q6:维修后，原故障问题是否得到彻底解决？

完全解决，运行正常

基本解决，但偶有轻微异常

问题依旧，未得到解决

出现了新的问题

Q7:请对维修后产品的运行稳定性（如是否频繁死机、重启、性能下降）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q8:维修后，产品电池续航能力（如适用）的恢复情况如何？

有明显提升，优于维修前

恢复至正常水平

与维修前相比变化不大

比维修前更差

不适用/未涉及电池维修

Q9:您收到的维修报价与实际最终费用是否一致？

完全一致，无额外费用

基本一致，有事先沟通的合理变动

有未事先告知的额外费用

费用高于最初报价且解释不清

Q10:维修单据（如维修工单、检测报告、发票）的提供是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰

一般，部分信息缺失

单据混乱或未提供

未注意

Q11:本次维修是否提供了保修期？

提供了90天及以上保修

提供了30-90天保修

提供了30天以下保修

未明确提供保修

不清楚

Q12:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

维修响应速度

维修人员专业水平

维修价格透明度

配件质量

维修后的产品测试与清洁

服务态度

维修周期

保修政策

其他

Q14:与市场上同类品牌相比，您认为我们的售后维修服务质量处于什么水平？

明显领先

略好一些

处于平均水平

略差一些

明显落后

Q15:您对提升我们的售后维修服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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