售后维修服务态度满意度调查

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

Q2:您是通过哪种方式联系售后服务的？

Q3:请对客服人员接通电话/回复消息的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对客服人员在沟通中的耐心程度进行评分。（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

Q5:请对客服人员解答问题的专业性和清晰度进行评分。（1分非常不专业/模糊，5分非常专业/清晰）

Q6:维修工程师是否在预约时间内准时上门？

Q7:请对维修工程师的仪表着装和职业形象进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对维修工程师在服务开始前的沟通态度（如主动自我介绍、说明工作内容）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对维修工程师在服务过程中的礼貌用语和尊重程度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q10:维修工程师是否主动向您解释故障原因和维修方案？

Q11:请对维修工程师在操作过程中的细致和谨慎程度进行评分。（1分非常粗心，5分非常细致）

Q12:服务完成后，工程师是否主动清理了维修现场？

Q13:请对维修完成后，工程师对注意事项的告知和后续服务的说明进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为本次服务中，哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

Q16:您认为本次服务在态度方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

Q17:与您接触过的其他品牌售后服务相比，我司的服务态度处于什么水平？

Q18:整体而言，您对本次售后维修服务人员（包括客服和工程师）的服务态度打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q19:对于提升我们的售后维修服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您本次接受维修服务的产品类型是？