售后维修专业能力满意度调查

Q1:请问您本次接受的是哪一类产品的售后维修服务？

Q2:您是通过何种渠道联系并获取本次售后维修服务的？

Q3:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我们品牌的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对维修工程师的【服务态度】（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分

Q5:请对维修工程师的【响应及时性】（如预约确认、准时上门/到店）进行评分

Q6:请对维修工程师的【故障诊断准确性】（如快速、准确地判断问题所在）进行评分

Q7:请对维修工程师的【操作熟练度与专业性】（如工具使用、维修流程规范、手法娴熟）进行评分

Q8:请对维修工程师的【问题解决能力】（如一次性修复故障、未出现反复维修）进行评分

Q9:请对维修工程师的【安全与规范意识】（如操作前进行安全提示、注意现场清洁与保护、遵守作业规范）进行评分

Q10:请对维修工程师的【知识讲解与指导能力】（如清晰解释故障原因、告知日常使用注意事项、指导基本保养方法）进行评分

Q11:在本次维修服务过程中，您认为工程师在哪些方面的专业表现最为突出？（可多选）

Q12:您认为本次维修服务在专业能力方面，还有哪些可以提升的地方？（可多选）

Q13:维修完成后，工程师是否对设备进行了全面的功能测试，并向您演示了修复效果？

Q14:维修完成后，工程师是否向您清晰解释了本次故障的原因、更换的部件以及后续的保养建议？

Q15:本次维修后，您的设备是否已恢复正常使用？

Q16:如果未来您的设备再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的官方售后服务？

Q17:请您对本次售后维修服务的整体体验，或对工程师的专业能力提出具体的意见或建议（例如，哪些细节让您印象深刻，或哪些方面需要特别改进）：

Q18:为便于我们进行更深入的分析和改进，请问您属于以下哪类用户群体？