售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于售后维修功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进产品与服务，为您提供更优质的售后体验。请根据您的真实感受填写，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您通过哪种主要渠道发起的维修服务？

官方客服电话

官方网站/APP在线客服

线下服务门店

微信公众号/小程序

其他

Q3:请对“维修预约流程的便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对“维修进度查询功能的清晰度与实时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为维修费用预估功能的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q6:请对“维修人员上门/接待的准时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“维修人员的专业水平与沟通能力”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:维修完成后，您是否收到清晰完整的维修报告（含故障原因、更换部件、保修信息等）？

是，非常清晰完整

是，但内容比较简单

否，没有收到

不记得了

Q9:您认为以下哪些售后维修功能对您最重要？（可多选）

在线预约与取消

实时进度跟踪

维修费用在线预估

电子维修报告查看与下载

维修后满意度评价与反馈

备件库存查询

维修历史记录查询

Q10:您对维修后提供的保修服务（如延长保修、特定部件保修）是否了解并感到满意？

非常了解且满意

了解但感觉一般

不太了解

完全不了解

Q11:请对“售后维修整体功能的完整性（是否涵盖了您需要的所有环节）”进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q12:与您的期望相比，当前售后维修功能的完整性如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来在售后维修功能中增加或强化哪些方面？（可多选）

AI智能故障诊断

视频远程维修指导

更灵活的预约时间段

维修过程直播/照片查看

以旧换新/回收估价功能

积分兑换维修服务

其他

Q15:对于提升售后维修功能的完整性与体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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