售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了解您对我们售后维修价格合理性的看法，以便我们持续优化定价策略与服务，诚邀您花费几分钟时间完成此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近一次维修的产品或设备类型是？

家用电器（如冰箱、空调）

消费电子（如手机、电脑）

汽车/交通工具

家具/家居用品

其他

Q3:在维修前，服务人员是否向您清晰说明了维修项目及预估费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有说明

Q4:您认为本次维修的最终收费与事前预估的符合程度如何？（1分=完全不符，5分=完全符合）

分数

标签

Q5:在您看来，本次维修的工时费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:在您看来，本次维修更换的零配件价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:与市场上其他同类维修服务商相比，您认为我们的整体价格水平如何？

明显更低

略低一些

基本相当

略高一些

明显更高

不了解

Q8:您认为我们的维修服务价格，是否真实反映了服务的质量与价值？

完全反映，物有所值

基本反映

一般

未能充分反映，性价比不高

完全不能反映，物非所值

Q9:在维修价格方面，您最关注哪些因素？（最多选3项）

总价是否在预算内

各项费用明细是否清晰

与事前报价是否一致

零配件是否为原厂/高品质

工时费的计算标准

是否有隐藏或额外费用

与其他服务商的价格对比

Q10:基于本次维修的价格体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:如果价格略高，但能确保使用原厂配件和资深技师，您是否愿意接受？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您更倾向于哪种报价或收费方式？

一口价全包

按工时+材料明细报价

提供多个维修方案及价格供选择

会员制/打包优惠价

Q13:您认为我们可以通过哪些方式提升价格的合理性感知？（最多选3项）

提供更透明、详细的费用清单

推出更多明码标价的维修套餐

加强事前报价的准确性

提供价格对比工具或市场参考价

建立会员折扣或积分抵扣体系

优化零配件供应链以降低成本

Q14:本次维修后，您对我们品牌的整体信任度有何变化？

大幅提升

略有提升

没有变化

略有下降

大幅下降

Q15:关于我们的售后维修定价，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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