售后维修沟通效果满意度调查

售后维修沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修沟通环节的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，感谢您的支持！

Q1:您本次联系售后维修的主要原因是什么？

产品故障/无法使用

产品性能下降

咨询维修/保养事宜

安装/调试问题

其他

Q2:您主要通过哪种渠道与售后维修人员进行沟通？

电话沟通

在线客服/聊天工具

电子邮件

上门服务当面沟通

手机短信

Q3:请对维修人员首次响应您的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:维修人员是否清晰、准确地了解了您所描述的问题？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

完全没理解

Q5:请对维修人员解释故障原因的专业性和易懂程度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:维修人员是否向您清晰地说明了维修方案（包括所需操作、可能的风险、预计耗时等）？

非常清晰完整

比较清晰

部分说明

说明很简略

完全没有说明

Q7:在维修过程中，维修人员是否主动、及时地向您同步了进度？

主动且非常及时

比较及时

偶尔同步

很少同步

完全没有同步

Q8:请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:维修完成后，人员是否向您清晰地解释了维修结果和后续注意事项？

非常清晰完整

比较清晰

简单告知

没有解释

未完成维修

Q10:您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

问题理解准确

解释专业易懂

沟通态度友好

进度同步透明

后续指引清晰

Q11:您认为本次沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

问题诊断准确性

解释的通俗性

服务态度

信息同步频率

维修后的指导

沟通渠道便利性

Q12:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您过往的维修服务沟通体验相比，本次沟通体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:整体而言，您对本次售后维修的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升我们售后维修的沟通效果，您是否有具体的意见或建议？（如：希望增加哪种沟通方式、希望在哪个环节加强沟通等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常更偏好哪种类型的沟通方式？

直接电话沟通，高效直接

文字沟通（在线聊天/短信），便于留存记录

图文/视频沟通，更直观

面对面沟通，最放心

没有特别偏好

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