售后维修流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集客户对售后维修流程便捷性的反馈。帮助您评估报修渠道、优化预约流程、改进进度跟踪，适合电子产品品牌和售后服务部门提升客户满意度和服务效率。 标签
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售后维修流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务体验，诚邀您花费几分钟时间，基于您最近的维修经历，对流程的便捷性进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次进行售后维修的产品类型是？
手机/平板电脑
笔记本电脑/台式机
家用电器
智能穿戴设备
其他电子产品
其他
Q2:您是通过哪种主要渠道发起本次维修服务的？
官方客服电话
品牌官方网站
品牌官方App/小程序
线下授权服务网点/门店
电商平台售后入口
其他
Q3:请您对通过该渠道报修的便捷程度进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数
标签
Q4:在报修过程中，您是否能够轻松找到所需的服务信息（如保修政策、服务网点、所需凭证等）？
是，非常容易
是，但花费了一些时间
否，比较困难
否，完全找不到
Q5:您在报修时遇到了哪些不便？（可多选）
客服热线难打通/等待时间长
在线客服响应慢
网站/App界面复杂，找不到入口
服务政策说明不清晰
需要反复提供个人信息
没有遇到不便
Q6:您是否成功预约了维修服务时间？
是，成功预约
是，但可预约时间不理想
否，无法预约，需现场排队
不适用，无需预约
Q7:请您对维修时间预约流程的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数
标签
Q8:您选择的维修方式是？
寄修服务
上门取送件
前往线下服务网点
远程在线指导
Q9:请您对所选维修方式（如寄件、上门、到店）的便利性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数
标签
Q10:在提交维修设备/产品时，所需填写的单据或信息是否清晰、简洁？
非常清晰简洁
比较清晰，但有些冗余
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
Q11:在维修过程中，您是否能方便地查询到维修进度？
能，有清晰的多渠道进度推送
能，但需要主动查询且渠道单一
不能，无法查询进度
不适用，维修时间很短
Q12:您通过哪些渠道查询维修进度？（可多选）
短信通知
官方App/小程序
官方网站
客服电话
电子邮件
未查询
Q13:维修完成后，取回设备/产品的过程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦
尚未取回
Q14:在费用结算（如有）环节，支付方式是否多样、便捷？
是，有多种便捷支付方式
是，但支付方式有限
不涉及费用
否，支付不便
Q15:整体而言，您认为本次售后维修流程中最需要改进的环节是？
报修咨询
服务预约
产品提交/取送
维修进度跟踪
费用结算
维修后回访/反馈
其他
Q16:基于本次维修的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q17:与您使用过的其他品牌相比，本次的售后维修流程便捷性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
Q18:您对进一步提升我们售后维修流程的便捷性，有什么具体的建议或意见？
填空1
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