售后维修操作简单性满意度调查

售后维修操作简单性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品。为了持续优化售后维修服务的操作流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本次调查预计占用您3-5分钟时间，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次进行售后维修的产品类别是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

汽车/交通工具

家居/家具

其他

Q2:您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？

官方客服热线

官方微信公众号/小程序

官方网站

线下门店

第三方平台（如电商售后）

Q3:总体而言，您对本次维修服务流程的简单性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为，获取维修服务入口的便捷程度如何？

非常便捷，一眼就能找到

比较便捷，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

不太便捷，比较难找

非常不便捷，完全找不到

Q5:在提交维修申请时，所需填写的信息是否清晰、易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要猜测

不太清晰，表述模糊

非常不清晰，完全看不懂

Q6:在提交申请过程中，您遇到了哪些操作上的困难？（可多选）

产品型号/序列号难以查找

故障描述选项不准确

上传图片/视频不顺畅

预约时间选择不便

个人信息填写繁琐

没有遇到困难

Q7:维修状态（如受理、派单、维修中、完成）的查询是否方便、及时？

非常方便，状态实时更新

比较方便，更新稍有延迟

一般，需要主动联系查询

不太方便，信息不透明

非常不方便，完全查不到

Q8:与维修工程师/客服的沟通渠道是否畅通、便捷？

非常畅通，随时可联系

比较畅通，响应较快

一般，需要等待

不太畅通，经常联系不上

非常不畅通，沟通困难

Q9:关于维修费用、备件更换等信息的告知，是否清晰、透明？

非常清晰透明，提前明确告知

比较清晰，基本了解

一般，部分信息事后才知

不太透明，费用构成模糊

非常不透明，存在隐藏费用

Q10:从申请到完成维修，整个流程的指引（如短信、页面提示）是否清晰、易于跟随？

分数

标签

Q11:维修完成后，进行服务评价或确认完成的流程是否简单？

非常简单，一步到位

比较简单，步骤不多

一般，流程尚可接受

有点复杂，步骤较多

非常复杂，令人困扰

Q12:您希望未来在哪些方面简化售后维修操作？（可多选）

一键报修

智能诊断故障

更简化的信息填写

更直观的进度可视化

线上支付与发票一体化

更便捷的取送件服务

Q13:与您使用过的其他品牌相比，本次售后维修的操作简便性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:对于让售后维修操作变得更简单、更省心，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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