售后维修与支持服务满意度调查

售后维修与支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对近期售后维修或支持服务的真实感受，并帮助我们持续改进，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您本次联系售后服务的渠道是？

电话客服

在线聊天/客服

电子邮件

前往线下服务中心

官方App/小程序自助服务

其他

Q2:您本次联系售后的主要诉求是？

产品故障咨询

预约维修

维修进度查询

投诉与建议

备件/耗材购买咨询

其他

Q3:您联系售后时，首次接通人工客服/获得响应的等待时间大约是？

1分钟以内

1-5分钟

5-10分钟

10-30分钟

超过30分钟

未接通/未响应

Q4:请对客服人员的沟通态度和专业性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

理解有偏差

完全没理解

Q6:客服为您提供的解决方案（如维修方案、处理建议等）是否明确？

非常明确，步骤清晰

比较明确

一般

不太明确

完全没有解决方案

Q7:本次问题是否在您首次联系时得到了解决？

是，一次性解决

否，需要多次沟通

否，问题至今未解决

Q8:如果需要上门维修或寄送维修，服务预约的便捷性如何？

非常便捷，时间灵活

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

不适用

Q9:维修工程师（或服务人员）是否准时到达/处理？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按约定时间处理

不适用

Q10:请对维修工程师（或服务人员）的专业技能和操作规范性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:维修完成后，服务人员是否对故障原因和维修内容进行了说明？

是，详细说明

是，简单说明

否，没有说明

不适用

Q12:从您提出服务请求到问题最终解决，总体耗时您觉得如何？

远超预期，非常快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

至今未解决

Q13:您对本次维修或支持服务的收费情况（如有）是否清楚且认可？

完全清楚且价格合理

清楚但认为价格偏高

收费项目不清楚

未产生费用

不适用

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

热线接通速度

客服专业能力

问题解决效率

维修人员技能/态度

备件供应速度

服务流程透明度

服务收费合理性

线上自助服务功能

其他

Q16:与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务整体处于什么水平？

远高于行业水平

略高于行业水平

处于行业平均水平

略低于行业水平

远低于行业水平

不清楚

Q17:请留下您对售后服务的具体意见或建议（如服务过程中的亮点或不足）：

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