售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续优化维修物流体验，提升服务时效，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次送修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

其他电子产品

Q2:您本次使用的送修物流方式是？

快递上门取件

自行送往指定维修点

前往品牌授权门店

其他方式

Q3:请对本次上门取件/接收送修服务的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:从您提交维修申请到物流人员上门取件，您等待了多久？

当天

1个工作日

2-3个工作日

4-5个工作日

超过5个工作日

Q5:您通过物流追踪系统查询取件状态是否方便？

非常方便，信息实时准确

比较方便，信息有延迟

不太方便，信息更新慢

无法查询

Q6:您认为从取件到维修中心签收的运输时间如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，有待改进

非常慢，无法接受

Q7:在维修期间，您是否收到关于维修进度或预计完成时间的主动通知？

是，有清晰、主动的通知

是，但通知不够及时或清晰

否，完全未收到通知

不清楚

Q8:请对维修期间的信息透明度进行评分（1-5分，1分为完全不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q9:从维修完成到物流发出维修好的产品，您等待了多久？

当天

1-2个工作日

3-4个工作日

5个工作日以上

Q10:维修完成品返回给您时，您使用了哪种物流方式？

快递送货上门

前往维修点自提

前往合作网点自提

其他

Q11:您收到返回的维修品时，包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损，不影响产品

严重破损

未注意

Q12:综合考虑整个维修物流过程（取件、运输、信息同步、返回），您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前售后维修物流流程中，最需要改进的环节是？

上门取件响应速度

运输途中的时效

维修中心处理及发出速度

返回配送时效

物流状态信息查询与通知

包装保护性

其他

Q14:您对提升售后维修物流时效，有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:如果未来有产品需要维修，您是否愿意再次使用此服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

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