售后维修包装完整性满意度调查问卷

售后维修包装完整性满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升售后服务质量，特别是维修后产品包装的完整性，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更佳体验。本问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次接受售后维修服务，距今大约多久？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您送修的产品类型是什么？

智能手机/平板电脑

笔记本电脑/台式机

家用电器（如电视、冰箱）

智能穿戴设备

其他数码电子产品

其他

Q3:当您收到维修返回的产品时，产品外包装（如纸箱、快递袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微褶皱或压痕，但不影响

有明显破损或污渍

包装严重破损

Q4:产品内包装（如气泡膜、泡沫、固定支架）是否有效地保护了产品本身？

非常有效，产品被牢固固定，无晃动

比较有效，产品有轻微晃动但无损伤

效果一般，产品在包装内可移动

效果很差，产品几乎无固定

Q5:包装内的填充物（如气泡膜、泡沫颗粒）数量是否充足？

非常充足

基本充足

略有不足

严重不足

Q6:请您对本次维修后包装的密封性（如胶带封口是否牢固、完整）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:包装上是否清晰、完整地贴有包含您信息的物流面单和“易碎品”、“小心轻放”等提示标签？

标签齐全，信息清晰

有主要标签，但信息略有模糊

标签缺失或破损，信息不完整

完全没有相关标签

Q8:开箱后，产品本身（机身、屏幕等）的外观是否完好，有无因包装不当造成的新划痕、磕碰或损伤？

完好如初，无任何新损伤

有极轻微、不明显的痕迹

有明显的新划痕或磕碰

有严重损伤，影响使用

Q9:基于本次维修后包装的完整性和保护性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前包装在哪些方面最需要改进？（可多选）

外包装箱/袋的材质和强度

内部固定和缓冲材料

密封的牢固度

提示标签的醒目度和完整性

包装的整洁与美观度

环保材料的运用

其他

Q11:与您送修时的原始包装相比，返回时的包装保护水平如何？

明显更好

差不多

稍差一些

差很多

Q12:如果包装出现轻微瑕疵（如纸箱角有压痕），这会多大程度影响您对本次维修服务的整体评价？

完全不影响，更关注维修结果

有轻微影响，但可以接受

有较大影响，会降低评价

有决定性影响，非常不满意

Q13:对于改进售后维修产品的包装，您是否有任何具体的建议或期望？（例如：希望增加何种缓冲材料、希望包装更环保等）

填空1

Q14:总体而言，您对本次维修服务中“包装完整性”的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:我们非常重视您的体验。除了包装，您对本次售后维修服务的其他环节（如维修速度、沟通、维修质量等）还有哪些意见或建议？

填空1

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