售后维修平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供售后服务平台流畅度体验的标准化调研方案。帮助您评估操作流畅性、定位性能瓶颈、收集改进建议，适合企业客户服务部门和产品研发团队优化平台性能与用户体验。 标签
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售后维修平台流畅度满意度调查
感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您在使用我司售后维修平台时的体验，特别是平台操作的流畅度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。请根据您的真实感受作答。
Q1:您最近一次使用本售后维修平台是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年前
更久以前
Q2:您使用本平台的主要目的是？
提交维修申请
查询维修进度
联系客服
查看维修历史/账单
其他
Q3:总体而言，您对当前平台的整体流畅度（如页面加载、跳转、操作响应）感到满意吗？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:请评价【提交维修单】这一过程的流畅度。
分数
标签
Q6:请评价【上传故障图片/视频】这一功能的流畅度。
分数
标签
Q7:请评价【查询维修进度】页面的加载与信息刷新速度。
分数
标签
Q8:请评价【在线与客服沟通】功能的响应与交互流畅度。
分数
标签
Q9:请评价【查看历史订单与账单】页面的浏览与筛选操作的流畅度。
分数
标签
Q10:在您使用过程中，最常遇到影响流畅度的问题是？
页面加载时间过长
点击按钮/链接后响应迟钝
页面卡顿或闪退
数据提交/保存失败
没有遇到明显问题
Q11:您通常在哪些设备上访问本售后维修平台？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑
笔记本电脑
其他
Q12:您主要使用哪种网络环境访问本平台？
家庭Wi-Fi
公司/单位网络
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
Q13:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q14:平台操作的流畅度对您完成售后维修相关事务的重要性如何？
分数
标签
Q15:如果平台流畅度提升，您认为最应优先改进哪些方面？（可多选）
首页及核心功能页的加载速度
表单填写与提交的响应速度
图片/文件上传的稳定性与速度
页面间切换的动画与过渡效果
后台数据同步与更新的实时性
Q16:请描述一次您在使用本平台时遇到的、让您感到不流畅或不愉快的具体经历（例如：在哪个环节、遇到了什么问题）。
填空1
Q17:对于提升售后维修平台的流畅度与使用体验，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的身份是？
个人消费者
企业客户管理员
维修服务人员
平台内部员工
其他
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