售后维修创新能力满意度调查问卷
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本模板旨在收集客户对售后维修服务创新能力的满意度与期望。帮助您评估新技术应用、分析个性化方案效果、优化服务流程，适合企业客户服务部门与产品经理持续改进服务策略并提升客户忠诚度。 标签
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售后维修创新能力满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对我司售后维修服务创新能力的满意度与期望，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升客户体验。请根据您的实际感受填写，感谢您的参与！
Q1:您是否曾体验过我们的售后维修服务？
是，最近6个月内体验过
是，6个月至1年前体验过
是，1年以上前体验过
否，从未体验过
Q2:总体而言，您对我司售后维修服务的创新能力满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您有多大可能将我司的售后维修服务（特别是其创新方面）推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请为我司售后维修在“运用新技术（如远程诊断、AR指导维修）提升服务效率”方面的表现评分。（1-5星，1星=很差，5星=很好）
分数
标签
Q5:请为我司售后维修在“提供个性化、定制化的维修解决方案”方面的表现评分。（1-5星，1星=很差，5星=很好）
分数
标签
Q6:请为我司售后维修在“主动预测并预防潜在问题（如智能预警、定期保养提醒）”方面的表现评分。（1-5星，1星=很差，5星=很好）
分数
标签
Q7:请为我司售后维修在“优化服务流程，使报修、跟进、反馈更便捷透明”方面的表现评分。（1-5星，1星=很差，5星=很好）
分数
标签
Q8:您通过哪些渠道了解到我司售后维修服务的创新举措？（可多选）
官方网站/APP
微信公众号/小程序
服务人员介绍
产品说明书/保修卡
朋友/同事推荐
社交媒体/网络评价
从未了解过
Q9:您认为我司售后维修服务的创新速度如何？
非常快，总能领先行业
比较快，能跟上发展趋势
一般，与同行平均水平相当
比较慢，落后于部分同行
非常慢，明显落后
Q10:您认为当前售后维修服务最需要在哪些方面进行创新或加强？（可多选）
维修响应速度
维修技术/工艺
配件供应与质量
服务透明度与沟通
数字化/智能化服务工具
增值服务（如延保、以旧换新）
环保与可持续性处理
服务人员的专业培训
Q11:您是否愿意尝试我司未来推出的创新性售后维修服务（如订阅制保养、全生命周期管理）？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q12:请描述一次您印象深刻的、具有创新性的售后维修服务体验（无论好坏）。
填空1
Q13:与您接触过的其他品牌相比，我司售后维修服务的创新能力处于什么水平？
明显领先
略有领先
大致相当
略有落后
明显落后
无法比较
Q14:您更倾向于通过哪种形式接收关于维修服务创新的信息？（可多选）
图文推送（文章、海报）
短视频/直播演示
在线客服/智能助手
线下活动/体验日
电话回访
电子邮件简报
Q15:您认为创新的售后维修服务对您保持品牌忠诚度的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
Q16:请为我司售后维修在“处理复杂或罕见故障的创新能力”方面的表现评分。（1-5星，1星=很差，5星=很好）
分数
标签
Q17:您认为我司售后维修服务的创新是否真正解决了您的痛点？
完全解决
大部分解决
解决了一部分
基本没解决
完全没解决
Q18:对于提升售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q19:您的身份是？
个人消费者
企业/机构客户
渠道合作伙伴
行业观察者/媒体
其他
Q20:您主要维修的产品类型是？（若为个人消费者）
消费电子（手机、电脑等）
家用电器
智能家居设备
汽车/交通工具
其他
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