售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后维修服务质量与安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您本次维修的产品或设备类型是？

大家电（如冰箱、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、电脑）

交通工具（如汽车、电动车）

其他（请在后文说明）

Q3:维修人员上门服务时，是否主动出示了工作证件或身份证明？

是，非常清晰

是，但不清晰

否，未出示

记不清了

Q4:维修人员是否在开始工作前，向您详细解释了可能存在的安全风险及注意事项？

是，解释得非常详细

是，有简单解释

否，完全没有解释

不适用（如非上门服务）

Q5:维修过程中，维修人员是否采取了您能观察到的安全防护措施？（如穿戴防护装备、使用绝缘工具、设置警示标识等）

是，措施非常全面到位

是，有一些基本措施

否，未观察到任何措施

不适用/无法观察

Q6:维修完成后，维修人员是否对工作区域进行了清理，并恢复了现场安全状态？

是，清理得非常彻底

是，有简单清理

否，完全没有清理

不适用

Q7:维修人员是否对维修后的设备进行了基本的安全功能测试，并向您说明了操作注意事项？

是，测试并详细说明

是，只进行了测试

是，只进行了说明

否，均未进行

Q8:整体而言，您对本次维修服务中安全保障措施的完善程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在维修期间，您是否曾对人身或财产安全感到担忧？

是，非常担忧

是，有些担忧

否，完全不担忧

未在现场

Q10:您认为维修服务在安全保障方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

维修人员资质认证与公示

服务前的安全告知与沟通

维修过程的安全操作规范

安全防护设备与工具的使用

现场环境清理与恢复

维修后的安全检测与说明

其他（请在后文说明）

Q11:如果未来需要维修服务，基于本次的安全体验，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q13:关于维修服务的安全保障，您是否有任何具体的建议或遇到过需要提醒我们注意的安全隐患？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常通过什么渠道了解或联系我们的售后服务？

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