软件系统服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供软件系统服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、衡量专业能力、收集改进建议，适合软件服务商和企业客户成功团队持续优化服务质量与客户体验。 标签
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软件系统服务态度满意度调查问卷
尊敬的受访者，您好！为了解您对我们软件系统服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您使用该软件系统的主要身份是？
系统最终用户
系统管理员/运维人员
采购/决策相关人员
其他
Q2:您使用该软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:总体而言，您对软件系统服务团队的服务态度满意吗？
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:您对服务团队（如客服、技术支持）响应您咨询或问题的及时性满意吗？
分数
标签
Q6:您对服务团队在沟通中的礼貌和尊重程度满意吗？
分数
标签
Q7:您对服务团队的专业知识和解答问题的能力满意吗？
分数
标签
Q8:您对服务团队处理问题时的耐心程度满意吗？
分数
标签
Q9:您通常通过以下哪些渠道联系或接受软件系统服务？（可多选）
在线客服/聊天窗口
电话热线
电子邮件
提交工单系统
远程协助
现场服务
用户社区/论坛
Q10:您对上述主要服务渠道的便捷性和易用性满意吗？
分数
标签
Q11:当您遇到问题时，服务团队是否能清晰理解您的需求？
总是能
通常能
有时能
很少能
完全不能
Q12:服务团队提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
总是有效解决
通常有效解决
有时有效解决
很少有效解决
完全无法解决
Q13:您对服务团队在问题解决后的跟进与回访服务满意吗？
分数
标签
Q14:在您看来，服务团队在哪些方面表现突出？（可多选）
响应速度快
沟通清晰易懂
专业知识扎实
态度热情友好
解决问题高效
主动提供帮助
其他
Q15:您认为服务团队在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业知识
服务态度
问题解决效率
服务流程规范性
服务渠道多样性
其他
Q16:与服务团队的互动，是否增强了您对使用该软件系统的信心？
显著增强
有所增强
没有影响
有所减弱
显著减弱
Q17:您对软件系统提供的使用文档、帮助中心或培训材料的质量满意吗？
分数
标签
Q18:与您使用过的其他类似软件服务相比，您如何评价本系统的服务态度？
远优于其他
略优于其他
差不多
略差于其他
远差于其他
Q19:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并简要描述。
填空1
Q20:对于提升软件系统服务团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
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