软件系统售后支持满意度调查

软件系统售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量与支持体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您是通过哪种主要渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

社交媒体

Q3:您联系支持的主要原因是？

系统故障/错误

功能使用咨询

数据恢复/迁移

系统升级/部署

账号/权限问题

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对支持人员响应的及时性进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q6:请对支持人员解决问题的专业能力进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q7:请对支持人员的沟通态度与服务热情进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您的问题在首次联系后是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q9:从提出问题到最终解决，您认为花费的时间是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:在本次支持服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

沟通清晰易懂

技术能力强

耐心细致

主动跟进

提供了额外帮助/知识

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

加强专业知识培训

改善沟通技巧

优化服务流程

提供更多自助服务选项

其他

Q12:我们的知识库（帮助文档、常见问题解答等）对您解决问题是否有帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有使用过

Q13:您未来更倾向于通过哪种方式获取售后支持？

电话支持

在线即时聊天

电子邮件

智能客服/机器人

完善的在线知识库

视问题紧急程度而定

Q14:与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

没有可比经验

Q15:总体而言，您对本次获得的售后支持服务的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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