支付流程服务态度满意度调查

支付流程服务态度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程中服务态度的满意度调查，旨在了解您在使用支付服务时的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用支付服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最常使用哪种支付方式？

扫码支付（如支付宝/微信）

手机NFC支付

银行卡/信用卡支付

现金支付

其他

Q3:您对支付流程的整体顺畅度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在支付过程中，您对服务人员（如收银员、客服）的礼貌用语是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:服务人员是否耐心解答了您关于支付流程的疑问？

是，非常耐心

是，比较耐心

一般

不太耐心

没有解答

Q6:当支付遇到问题时（如网络延迟、扫码失败），服务人员的处理态度如何？

积极、主动协助解决

态度尚可，能提供帮助

态度平淡，等待处理

态度不耐烦

没有寻求帮助

Q7:您认为支付环节服务人员的专业知识和技能如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们这项支付服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您对支付成功后服务人员的确认和感谢态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在支付流程中，您认为哪些服务态度细节最为重要？（可多选）

主动问候

耐心等待

清晰指引

积极解决问题

面带微笑

使用礼貌用语

快速响应

其他

Q11:与您接触过的其他支付服务相比，本次服务人员的态度如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:请为支付流程中服务人员的整体亲和力打分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q13:您是否因为服务态度良好而更愿意再次使用该支付服务？

是，决定性因素

是，重要影响因素

有一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q14:您是否曾因支付流程中的服务态度问题而放弃或考虑放弃使用某项服务？

是，曾因此放弃

是，曾考虑过放弃

不确定

否，基本不影响

没有遇到过态度问题

Q15:您认为在支付流程的服务态度方面，我们最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的后续调研或体验反馈？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱或手机号，选填），以便我们后续与您联系。

填空1

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