软件系统客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供软件系统客户关怀与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估产品使用体验、收集服务改进意见、分析客户续费意向，适合软件公司和SaaS服务商进行客户关系管理和产品迭代优化。 标签
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软件系统客户关怀满意度调查
尊敬的客户，感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计需要5-8分钟完成。
Q1:您使用本软件系统的主要目的是什么？
日常办公与协作
项目开发与管理
数据分析与处理
客户关系管理
其他
Q2:您使用本软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的软件系统？
选项1
Q4:请对软件系统的整体稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对软件系统的操作界面和易用性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对软件系统的功能满足您业务需求的程度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:当您遇到问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？
在线帮助文档/知识库
联系客服热线
在线客服（如网页聊天）
提交工单
在用户社区发帖
自行搜索解决
Q8:请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:请对客服人员的专业能力和问题解决能力进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:请对客服人员的服务态度和沟通方式评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您认为我们提供的帮助文档/知识库内容是否清晰、有用？
非常清晰有用
比较有用
一般
不太有用
从未使用过
Q12:您最希望我们在哪些方面进行改进或增强？（可多选）
系统运行速度与性能
用户界面与交互设计
核心功能深度
新增实用功能
帮助文档与教程
客户支持响应效率
定期培训与用户交流活动
产品定价与许可模式
Q13:您是否参加过我们组织的线上或线下产品培训/用户交流会？
是，经常参加
是，参加过几次
否，但有兴趣
否，没兴趣
Q14:请对我们通过邮件、通知等方式传递的产品更新、维护公告等信息透明度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q15:您是否曾向我们提出过功能建议或产品反馈？
是，并且得到了回应
是，但未收到回应
否，但有过想法
否，从未想过
Q16:总体而言，您对我们公司（而不仅仅是产品）的客户关怀和重视程度感觉如何？（1-5分）
分数
标签
Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的产品动态和服务信息？（可多选）
官方网站
产品内通知
客户经理/销售
订阅的邮件列表
行业媒体/论坛
社交媒体账号
Q18:您认为我们的软件系统或客户服务最大的优点是什么？
填空1
Q19:请提出一项您认为当前最迫切需要改进的具体问题或功能建议。
填空1
Q20:未来一年内，您续订或增购我们服务的可能性有多大？
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
肯定不会
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