支付流程使用体验满意度调查

支付流程使用体验满意度调查

您好！我们正在进行支付流程的用户体验调研，旨在了解您在使用过程中的感受与建议。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于优化产品，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么设备上？

手机（App/小程序）

电脑网页

平板电脑

其他

Q2:您最近一次使用该支付流程的主要目的是？

线上购物付款

生活缴费（水电煤等）

转账给他人

信用卡还款

购买理财产品

其他

Q3:您通常使用哪种支付方式完成该流程？

银行卡支付

第三方支付（如支付宝/微信支付）

余额支付

信用支付（如花呗/白条）

其他

Q4:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐这个支付流程？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q5:请对支付流程的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为支付流程的页面加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，偶尔会慢

比较慢，影响体验

非常慢，难以忍受

Q7:支付流程的页面布局和指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要思考

比较混乱，容易困惑

非常混乱，完全看不懂

Q8:在支付过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

页面卡顿或闪退

支付密码/验证码输入不顺畅

找不到想要的支付方式

支付金额/信息显示错误

跳转至银行/第三方页面后失败

支付成功后无明确提示

从未遇到问题

Q9:支付失败时，系统给出的错误提示信息是否明确，能帮助您解决问题？

非常明确，能快速解决问题

比较明确，但需要自己尝试

一般，提示信息比较模糊

不明确，不知道问题出在哪

未遇到过支付失败

Q10:请对支付成功后的结果反馈（如提示页面、通知消息）的及时性和明确性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您对支付流程中涉及的个人信息和资金安全性的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您希望支付流程在哪些方面进行优化？（可多选）

提升加载和响应速度

简化操作步骤

优化页面视觉和布局

增加更多支付方式选择

加强支付失败后的引导

提供更详细的交易记录和凭证

提升生物识别（指纹/面容）支付的稳定性

其他

Q13:与您常用的其他支付工具相比，您如何评价本次调研的支付流程？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的支付体验，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升支付流程的体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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