支付流程专业能力满意度调查
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本模板旨在提供支付流程专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程设计、分析用户痛点、识别改进方向，适合产品、技术及运营团队开展系统性的流程优化与能力建设。 标签
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支付流程专业能力满意度调查
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前支付流程专业能力的满意度，以帮助我们识别改进机会。您的回答将严格保密，仅用于分析目的。
Q1:您在日常工作中，与支付流程相关的接触频率是？
非常高，几乎每天都会处理
比较高，每周数次
一般，每月数次
比较低，偶尔接触
几乎没有接触
Q2:您认为当前支付流程的整体设计（如步骤、界面）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方需要思考
比较混乱
非常混乱，难以理解
Q3:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐使用当前的支付流程？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
选项1
Q4:您认为支付流程在保障交易安全方面的能力如何？
非常强大，值得完全信赖
比较可靠，但仍有提升空间
一般，存在一些顾虑
比较薄弱，有安全风险
非常薄弱，缺乏安全感
Q5:在支付过程中，您最常遇到哪些问题或不便？（可多选）
支付失败但原因不明
页面加载缓慢或卡顿
支付步骤过于繁琐
支持的支付方式不够全面
支付成功后的反馈不及时/不明确
与其他系统（如订单、库存）衔接不畅
很少或从未遇到问题
Q6:请对支付流程的处理速度（从提交到完成）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
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Q7:当支付遇到问题时，相关的错误提示信息是否足够明确，能指引您快速解决？
非常明确，能立刻知道问题所在
比较明确，但需要一些经验判断
一般，信息有些模糊
比较模糊，难以定位问题
几乎没有有效提示
Q8:您认为负责支付流程的技术/产品团队的专业能力如何？
非常专业，能高效解决问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有时会感到力不从心
比较欠缺，问题解决效率低
非常欠缺，经常出现低级错误
Q9:您认为支付流程在以下哪些方面表现突出？（可多选）
交易稳定性高
用户界面友好
风控能力强
支持多种支付场景
对账与报表功能完善
客户服务响应及时
暂未发现特别突出的方面
Q10:请对支付流程的稳定性（如系统崩溃、支付中断的频率）进行评分。（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数
标签
Q11:支付流程的更新迭代（如新功能上线、bug修复）是否及时且影响可控？
非常及时，且平滑无感
比较及时，偶有小影响
一般，更新有时会带来问题
比较滞后，影响业务
非常滞后，且经常引发故障
Q12:如果支付流程增加一项新功能或优化，您最希望是什么？
填空1
Q13:您认为当前支付流程的文档、培训或知识库支持是否充足？
非常充足，能轻松找到所需信息
比较充足，基本够用
一般，需要额外花费时间查找
比较缺乏，信息零散
非常缺乏，几乎没有可参考的资料
Q14:您通常通过哪些渠道了解支付流程的更新或问题通知？（可多选）
内部公告/邮件
即时通讯工具群组（如钉钉、企业微信）
知识库/Wiki页面
团队会议
直接询问相关同事
很少或从未收到通知
Q15:请对支付流程与公司整体业务目标的契合度进行评分。（1分严重脱节，5分高度契合）
分数
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Q16:与您了解的其他公司或行业的支付方案相比，您如何评价当前支付流程的专业水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:请简要描述一次您印象深刻的、与支付流程相关的正面或负面经历。
填空1
Q18:您对未来一年内支付流程专业能力的提升有多大信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q19:您认为提升支付流程专业能力，最应优先投入资源的方面是？（可多选）
系统架构与性能优化
安全与风控体系建设
用户体验与界面设计
开发与运维团队能力培训
流程文档与知识管理
跨部门协作机制
引入更先进的支付技术或合作伙伴
Q20:对于支付流程的专业能力建设，您还有哪些其他意见或建议？
填空1
Q21:基于以上所有体验，您对当前支付流程专业能力的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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