支付流程价格合理性满意度调查

支付流程价格合理性满意度调查

感谢您参与本次调研。我们希望通过您的反馈，了解您对当前支付流程中价格显示、计算及最终支付金额合理性的真实感受，以帮助我们优化服务。

Q1:在最近一次使用本服务/产品进行支付时，您对整体流程的顺畅度感觉如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q2:您在进行支付时，是否能够清晰、容易地找到最终需要支付的金额？

非常容易，一目了然

比较容易找到

一般，需要花点时间确认

比较困难，信息分散

非常困难，找不到明确金额

Q3:您认为支付页面展示的价格明细（如商品原价、折扣、税费、运费等）是否足够清晰？

非常清晰，每一项都列得很清楚

比较清晰，基本能看懂

一般，有些项目不太明白

不太清晰，很多项目含糊

非常不清晰，完全看不懂

Q4:在您看到最终支付总价时，第一反应是？

完全符合预期，非常合理

基本符合预期，可以接受

与预期有些出入，但能理解

比预期高出不少，不太合理

远高于预期，完全无法接受

Q5:请对支付过程中，价格计算逻辑的透明度进行评分。（1分代表非常不透明，5分代表非常透明）

分数

标签

Q6:您是否遇到过在支付流程的不同页面（如购物车、结算页），显示的价格不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有注意

Q7:在支付流程中，哪些因素会让您觉得价格不合理？（可多选）

隐藏费用（如突然出现的服务费）

运费计算过高或不清晰

折扣/优惠券未正确抵扣

税费计算不明确

商品单价与宣传不符

价格频繁变动

其他

Q8:当您对最终支付金额有疑问时，您通常会如何解决？

放弃支付

联系客服询问

仔细核对商品和费用明细

相信系统，直接支付

其他

Q9:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本服务/产品进行支付？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:与市场上其他同类服务相比，您认为本服务的价格合理性如何？

明显更具优势，非常合理

略有优势，比较合理

差不多，处于平均水平

略有劣势，不太合理

明显更贵，非常不合理

Q11:支付成功后，收到的账单或收据信息是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

有些信息模糊或有误

非常不清晰，信息错误很多

Q12:您希望支付流程在价格展示方面进行哪些优化？（可多选）

更早、更醒目地展示预估总价

用更直观的方式（如图表）分解费用

提供费用计算的详细说明或规则链接

在价格变动时（如运费变化）给予明确提示

增加价格对比功能（如原价vs现价）

其他

Q13:支付流程中关于“价格”的提示和说明信息，是否足够帮助您做出支付决策？

完全足够，信息非常充分

基本足够

一般，有些信息缺失

不太够，很多疑问得不到解答

完全不够，信息严重不足

Q14:总体而言，您对本次支付流程中“价格合理性”的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一次您认为支付价格非常合理或非常不合理的具体经历，以及您的感受和建议。

填空1

Q16:您认为一个“价格合理”的支付体验，最重要的特征是什么？

价格完全透明，无隐藏费用

最终价格符合甚至低于预期

费用计算逻辑简单易懂

提供多种优惠和折扣选择

价格稳定，不会突然变化

Q17:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用本服务/产品进行支付？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

非常不愿意

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