支付流程交付效率满意度调查
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本模板旨在评估用户对支付流程交付效率的满意度。帮助您收集使用反馈、识别效率瓶颈、获取改进建议，适合企业产品、运营和用户体验团队优化支付功能与提升用户转化率。 标签
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支付流程交付效率满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程交付效率的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用该支付流程是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您通常使用哪种设备完成支付？
手机（App/移动网页）
电脑（PC网页）
平板电脑
其他智能终端
Q4:总体而言，您对支付流程的完成效率（从开始到支付成功）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此支付流程？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:您认为支付流程的页面加载速度如何？
非常快
比较快
一般
有点慢
非常慢
Q7:在输入支付信息（如卡号、验证码）时，流程是否顺畅、无卡顿？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿
经常卡顿
Q8:支付过程中的步骤指引和提示信息是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q9:在支付过程中，您曾遇到哪些影响效率的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
跳转失败或卡在某个页面
信息填写后提交无响应
验证码接收延迟或失败
支付方式选择有限或不便
未遇到任何问题
Q10:从选择支付方式到最终确认支付，您觉得步骤数量是否合理？
步骤精简，非常合理
步骤适中，比较合理
步骤略多，但可接受
步骤繁琐，影响效率
步骤过多，难以忍受
Q11:请为支付成功后的结果反馈（如成功提示、跳转速度）打分。（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:当支付遇到问题时，寻求帮助的渠道（如客服、帮助中心）是否容易找到且有效？
非常容易且有效
比较容易找到
一般，需要花时间寻找
比较难找到或帮助不大
完全找不到有效帮助
Q13:与您使用过的其他同类支付流程相比，本流程的效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q14:您认为提升支付效率，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）
简化支付步骤
提升页面加载与响应速度
优化支付信息填写体验
增加更便捷的支付方式（如指纹、面容）
改善错误提示与问题解决指引
增强支付过程的安全性提示
优化成功后的跳转与反馈
Q15:支付流程的整体稳定性和可靠性如何？（是否经常出现支付失败或异常）
非常稳定，极少失败
比较稳定，偶尔失败
稳定性一般
不太稳定，失败次数较多
非常不稳定，经常失败
Q16:关于支付流程的效率，您还有哪些具体的改进建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式？
愿意
不愿意
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