支付流程操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付流程操作简便性的反馈。帮助您评估支付体验、识别操作痛点、优化流程设计，适合金融科技、电商和互联网产品团队进行用户体验研究和产品迭代。 标签
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支付流程操作简单性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程操作简单性的满意度调查，旨在了解您在使用我们产品进行支付时的体验，以帮助我们优化流程、提升便捷性。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实感受回答以下问题。本次调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最常使用我们产品进行哪类支付？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
Q2:您平均每月使用我们产品完成支付的频率是？
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
Q3:您最常使用哪种设备完成支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他智能设备
Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付流程？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对支付流程的整体操作简单性进行评分。
分数
标签
Q6:您认为登录/身份验证环节的操作简便程度如何？
非常简便，一步到位
比较简便
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q7:在支付过程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）
选择支付方式
输入支付金额
输入/确认收款方信息
输入密码/验证码等安全验证
查看并确认订单详情
支付成功后的跳转或提示
其他
Q8:在输入支付密码或进行生物识别（如指纹、面容）验证时，您感觉流程顺畅吗？
非常顺畅，识别快且准
比较顺畅，偶尔需要重试
一般，有时会卡顿或失败
不太顺畅，经常需要多次尝试
非常不顺畅
Q9:支付页面（或步骤）的布局和指引是否清晰，让您能轻松找到下一步该做什么？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
比较混乱，有时找不到按钮
非常混乱
Q10:从开始支付到最终完成，您感觉所需步骤的数量如何？
步骤极少，非常快捷
步骤适中，可以接受
步骤略多，但能完成
步骤太多，令人烦躁
步骤冗长，常想放弃
Q11:在支付过程中，您最看重哪些方面的体验？（可多选）
速度（加载快、响应快）
安全性（验证可靠）
界面简洁明了
步骤少、操作直接
错误提示清晰，易于纠正
支付方式选择丰富
其他
Q12:当支付遇到问题（如失败、卡顿）时，系统提供的错误提示或帮助信息是否清晰有用？
非常清晰，能立刻知道问题所在
比较清晰，基本能理解
一般，需要自己琢磨
不太清晰，看了还是不明白
完全没有帮助信息
Q13:与其他您使用过的支付平台（如支付宝、微信支付、银行APP等）相比，您认为我们支付流程的简单性处于什么水平？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
Q14:您是否曾因为感觉操作太复杂而放弃使用我们的产品完成某次支付？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q15:如果“是”，请简要描述当时的情况或原因。
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Q16:您是否使用过“一键支付”、“快捷支付”或类似功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有这个功能
Q17:您认为这类快捷功能对简化支付操作的帮助大吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助一般
几乎没有帮助
没用过，不清楚
Q18:您希望未来在支付流程的简化上，我们优先改进哪些方面？（可多选）
减少必要步骤
优化界面，让关键信息更突出
提升生物识别（指纹/面容）的成功率和速度
提供更智能的支付方式/收款方推荐
加强网络稳定性，减少加载等待
优化错误后的恢复流程
其他
Q19:您是否愿意在未来参与我们关于支付流程优化的用户体验测试或深度访谈？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q20:请留下您对提升支付流程操作简单性的任何具体建议或想法（如：您理想中的支付流程应该是怎样的？）。
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Q21:（选填）如果方便，请留下您的邮箱，以便我们在有后续调研或优化成果时与您分享。
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