支付流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集使用频率、评估操作体验、分析问题痛点，适合支付服务提供商和电商平台持续优化支付环节的用户满意度。 标签
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支付流程便捷性满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们支付流程便捷性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，请根据您的实际情况放心填写。
Q1:在过去一个月中，您最常使用我们的哪个平台/渠道进行支付？
手机App
网页版
线下扫码/收银台
其他
Q2:您平均每周使用我们的支付服务多少次？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对支付流程的整体便捷性进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数
标签
Q5:您通常如何进入支付页面？
从购物车直接跳转
通过订单列表进入
扫描二维码
通过其他链接/入口
Q6:在支付方式选择环节，您认为界面是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:在支付过程中，您最看重哪些方面的体验？（可多选）
页面加载速度
操作步骤的简洁性
支付方式的多样性
支付信息的准确性
安全提示的明确性
界面设计的友好性
Q8:支付页面的加载速度，您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为从选择商品到完成支付，整体的步骤数量如何？
步骤非常少，很便捷
步骤适中，可以接受
步骤有点多，但能完成
步骤太多，过程繁琐
Q10:在输入支付密码或验证信息时，流程是否顺畅？
非常顺畅，无任何卡顿
基本顺畅，偶尔有小问题
不太顺畅，经常需要重试
非常不顺畅，体验很差
Q11:支付成功后，结果提示（如成功页面、通知消息）是否及时、明确？
非常及时和明确
比较及时和明确
一般
提示不够及时或明确
完全没有收到明确提示
Q12:您在支付过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）
页面卡顿或加载失败
支付方式选择受限
支付信息填写错误但无法修改
支付密码/验证码收不到
支付成功后未显示结果
重复扣款或扣款失败
从未遇到过问题
Q13:请对我们支付流程的【安全性】给予评分（1分为非常不安全，5分为非常安全）。
分数
标签
Q14:与其他同类支付服务相比，您认为我们的支付便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微差一些
明显更差
Q15:当支付遇到问题时，您是否能快速找到帮助入口（如客服、常见问题）？
总能快速找到
大多数时候能找到
有时能找到
很难找到
从未找到过
Q16:如果我们的支付流程可以优化一个地方，您最希望改进什么？
填空1
Q17:您是否愿意在未来继续使用我们的支付服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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