支付流程售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在收集用户对支付流程与售后支持服务的满意度反馈。帮助您评估服务体验、识别改进环节、优化客户服务，适合电商、金融及互联网企业提升支付与售后环节的用户满意度。 标签
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支付流程售后支持满意度调查问卷
感谢您参与本次满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们优化支付流程与售后支持服务。
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您最近一次遇到支付相关问题或需要售后支持是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
从未遇到
Q3:您通常通过哪个渠道联系我们寻求售后支持？
在线客服/聊天机器人
客服热线
电子邮件
官方App内反馈
社交媒体
Q4:请为整体支付流程的顺畅度打分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）。
分数
标签
Q5:在支付过程中，您遇到的最主要困难是什么？
支付选项有限
支付页面加载慢/卡顿
支付信息填写复杂
支付失败但已扣款
未遇到困难
Q6:请为您最近一次联系售后支持的体验打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q7:您最近一次联系的售后支持，问题是否得到解决？
完全解决
部分解决
未解决
仍在处理中
Q8:售后支持人员的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
Q9:售后支持人员的专业能力与问题解决能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不太专业，解决问题困难
非常不专业
Q10:在支付流程中，您认为哪些环节需要改进？（可多选）
支付前的信息展示
支付方式的多样性
支付页面的操作指引
支付成功/失败的提示
支付后的订单/凭证获取
Q11:在售后支持方面，您认为哪些方面需要加强？（可多选）
客服渠道的便捷性
响应速度
客服人员的专业知识
问题解决的效率
后续的跟进服务
Q12:基于您整体的支付与售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分）
选项1
Q13:如果支付失败，您最希望获得哪种后续支持？
自动退款并明确告知原因
立即有客服人员主动联系
清晰的故障指引与自助解决入口
详细的失败原因说明与重试建议
Q14:您对我们提供的支付安全措施（如验证码、风险提示等）是否感到放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）支付或售后支持经历。
填空1
Q16:您认为我们的支付流程与售后支持，与行业领先水平相比如何？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q17:您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升我们的支付与售后支持服务，您还有哪些具体的建议？
填空1
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