支付流程与物流时效满意度调查

Q1:在过去3个月内，您使用本平台购物的频率是？

Q2:您最常使用哪种支付方式完成订单？

Q3:请对支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:在支付环节，您是否遇到过支付失败或中断的情况？

Q5:如果遇到过支付问题，主要是哪些方面？（可多选）

Q6:请简要描述您遇到的最令人困扰的一次支付体验（如无，请填写“无”）

Q7:您对支付页面的信息（如金额、优惠、手续费）清晰度是否满意？

Q8:您在下单时，通常会选择哪种物流服务？

Q9:请对物流配送的预估时效准确性进行评分（1分非常不准，5分非常准确）

Q10:与商家承诺或平台显示的预计送达时间相比，您的包裹实际送达情况如何？

Q11:如果包裹延迟送达，通常延迟多久？

Q12:在物流配送过程中，您最关注哪些环节的体验？（可多选）

Q13:您对物流配送过程中的信息推送（如发货、派送通知）是否满意？

Q14:您认为物流时效在多大程度上影响了您的购物决策？

Q15:综合考虑支付和物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:总体而言，您对“支付-下单-配送”全流程的满意度如何？

Q17:您最希望平台在哪些方面进行改进以提升整体体验？（可多选）

Q18:请留下您对支付或物流服务的其他具体意见或建议（如无，请填写“无”）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常购买哪类商品？（单选最常购买的类别）