支付流程数据准确性满意度调查

支付流程数据准确性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程数据准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，提升服务体验。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您使用本平台进行支付的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您认为，在支付过程中（从提交支付请求到完成），交易金额、手续费、优惠减免等核心数据展示的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q3:在支付完成后的账单/交易记录中，您发现数据（如金额、时间、商户名称）与实际情况不符的情况多吗？

从未发现

偶尔发现（少于10%）

有时发现（10%-30%）

经常发现（超过30%）

Q4:当您发现支付相关数据有误时，通常是什么类型的问题？（如从未发现，请选择“未遇到过”）

金额计算错误（如优惠未扣减）

交易时间/状态显示错误

商户信息或商品详情错误

重复扣款或漏扣款

手续费计算错误

未遇到过

Q5:您认为支付流程中，数据准确性对您的信任度和使用意愿影响有多大？

影响非常大，是决定是否使用的关键

影响比较大，会降低我的使用频率

有一定影响，但会尝试解决

影响很小，不太在意

Q6:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q7:请对“支付成功页/账单详情页”的数据清晰度和完整性进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:当支付数据出现异常时，您是否能通过产品内的帮助中心或客服渠道快速找到解决方案？

总是可以，解决方案清晰有效

通常可以，但需要花些时间

有时可以，但解决方案不明确

很难找到有效解决方案

从未尝试过

Q9:为了提高数据准确性，您希望我们在哪些环节进行优化？（可多选）

支付前的金额计算与确认

支付过程中的实时状态反馈

支付成功后的账单详情展示

历史交易记录的查询与核对

异常情况的自动预警与通知

客服对账与纠错流程

Q10:与您常用的其他支付工具相比，您认为本平台在支付数据准确性方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:您是否曾因数据准确性问题（如金额错误）联系过客服？

是，并且问题得到了满意解决

是，但问题解决过程不顺畅或未解决

否，但曾考虑过联系

否，从未遇到需要联系的问题

Q12:您认为导致支付数据不准确的主要原因可能是什么？

系统计算逻辑有漏洞

与商户/银行的数据对接不同步

网络延迟或传输错误

用户操作不当或理解有误

不清楚

Q13:请对“平台对支付数据准确性的重视程度和保障承诺”的感知进行评分。（1分表示“完全没信心”，5分表示“非常有信心”）

分数

标签

Q14:如果平台推出“数据准确性保障计划”（如承诺出错快速赔付），会提升您的使用意愿吗？

会，将显著提升并更放心使用

可能会，有一定促进作用

影响不大，更看重实际体验

不会，不信任此类承诺

Q15:您对提升支付流程数据准确性，还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些数据核对功能？）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常使用哪种设备进行支付？

智能手机

平板电脑

桌面电脑/笔记本

其他

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