支付流程客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供支付服务客户体验调研的标准化解决方案。帮助您评估支付流畅度、测量客户满意度、收集改进建议，适合支付服务提供商和金融机构优化支付流程与客户关系管理。 标签
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支付流程客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于支付流程客户关怀的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。
Q1:您最近一次使用我们的支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早
Q2:您最常使用哪种支付方式？
扫码支付
银行卡支付
快捷支付
账户余额支付
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对支付流程的整体流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:在支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:如果遇到支付问题，您通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
在线客服
电话客服
帮助中心/FAQ
联系商家
社交媒体
放弃支付，不再尝试
Q7:请对我们提供的支付问题解决方案（如客服响应、问题处理）的满意度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:我们的客服或帮助信息是否能够清晰、有效地解答您的支付疑问？
总是能够
通常能够
有时能够
很少能够
完全不能
Q9:在支付成功后，您是否收到过关于交易完成的确认信息（如短信、APP通知）？
总是收到
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q10:请对支付成功后的确认通知的及时性和清晰度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您希望支付完成后获得哪些额外的关怀服务？（可多选）
交易安全提醒
积分/优惠券到账通知
账单明细/电子发票
相关产品推荐
售后服务指引
用户满意度调研
Q12:您是否曾因支付问题联系过我们的客服？
是
否
Q13:如果曾联系客服，请对客服人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q14:您认为我们的支付流程在保护您的个人信息和资金安全方面做得如何？
非常安全，完全放心
比较安全
一般
不太安全，有些担忧
非常不安全，非常担忧
Q15:在支付过程中，哪些因素最能提升您的安全感和信任感？（可多选）
清晰的验证步骤（如短信验证码）
明确的安全风险提示
知名银行的支付通道
支付页面的安全锁标识
过往良好的使用体验
透明的隐私政策
Q16:与市场上其他同类支付服务相比，您如何评价我们的整体支付体验？
显著更好
略好一些
差不多
略差一些
显著更差
Q17:请描述一次您在使用我们支付服务时，让您感到特别满意或特别不满意的具体经历。
填空1
Q18:您希望我们在支付流程的哪些环节提供更多关怀或改进？（可多选）
支付前的引导与说明
支付中的状态提示与等待体验
支付失败时的错误提示与解决方案
支付成功后的确认与后续服务
客服支持的便捷性与有效性
安全风险的教育与提醒
Q19:基于您的整体体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会经常使用
一般，看情况使用
不太愿意，会减少使用
非常不愿意，会停止使用
Q20:请留下您对我们支付流程及客户关怀的任何其他建议或期望。
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