支付流程安全保障满意度调查

支付流程安全保障满意度调查

您好！为了解您对我们支付流程安全性的感受，以便为您提供更安心的服务，我们诚邀您参与本次调研。所有信息仅用于服务优化，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用本支付服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐使用我们的支付服务？（0-10分，0为完全不愿，10为非常愿意）

选项1

Q3:请对当前支付流程的整体安全性进行评分（1-5分，1为非常不安全，5为非常安全）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您对身份验证环节（如密码、指纹、人脸识别）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为支付过程中，风险提示（如异地登录、大额交易提醒）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q6:在以下支付安全保障措施中，您最关注哪几项？（可多选）

交易密码/支付密码

生物识别（指纹/面容）

短信验证码

设备绑定与验证

交易实时监控与拦截

资金损失赔付保障

Q7:您是否曾因担心安全问题而中断或放弃支付？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:当您收到账户安全相关的通知（如登录提醒、交易确认）时，您的感受是？

感到安心，服务很负责

可以接受，是必要的步骤

感觉有些打扰

感到困惑或担忧

Q9:请对我们保护您个人支付信息（如卡号、交易记录）隐私的能力进行评分（1-5分，1为非常不可信，5为非常可信）

分数

标签

Q10:如果支付过程中遇到疑似欺诈或安全问题，您对我们客服渠道的响应速度和解决能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q11:您希望通过哪些方式进一步增强支付安全感？（可多选）

更高级别的身份验证

自定义安全设置（如交易限额、常用地点）

更详细的安全教育提示

购买账户安全险

定期发送安全报告

Q12:与您使用的其他支付工具相比，您认为我们的安全保障水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您对支付流程的安全保障，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您是否了解我们提供的安全功能，如安全锁、账户冻结等？

非常了解并已使用

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q15:在支付时，界面是否能让您清晰、便捷地使用安全功能（如切换验证方式）？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q16:您认为我们的安全措施是否在保障安全与使用便捷性之间取得了良好平衡？

是的，平衡得很好

更偏向安全，可以接受

更偏向便捷，可以接受

平衡得不好，影响了体验

Q17:请对您未来继续放心使用我们支付服务的信心度进行评分（1-5分，1为毫无信心，5为充满信心）

分数

标签

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