客户服务中心服务态度满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

Q2:您上次联系客户服务中心的主要渠道是？

Q3:您联系客服的主要目的是？

Q4:请对客服人员的【礼貌用语】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员的【耐心倾听】程度进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员的【表达清晰度与专业性】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客服人员处理问题时的【积极主动性】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对客服人员表现出的【同理心与关怀】进行评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为客服人员的服务态度整体上如何？

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:在您看来，客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为在服务态度方面，哪些地方还有待改进？（可多选）

Q13:您的问题是否在本次服务中得到了有效解决？

Q14:基于本次服务体验，您未来是否会优先选择通过我司客户服务中心解决问题？

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明具体原因。

Q16:对于提升客户服务中心的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您是我司的哪种类型客户？