客户服务中心专业能力满意度调查问卷
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本模板旨在收集和分析客户对服务中心专业能力的满意度。帮助您评估服务态度、衡量专业知识、分析问题解决率，适合企业客服和服务管理团队优化流程与提升体验。 标签
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客户服务中心专业能力满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次客户服务中心专业能力满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，是通过哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q2:您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
查询订单/物流状态
投诉或反馈问题
寻求技术支持
办理业务（如退款、变更）
其他
Q3:请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对客服人员的专业知识（对产品、流程、政策的熟悉程度）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:请对客服人员的问题理解与沟通能力（清晰理解您的需求，表达清晰易懂）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:客服人员是否在首次联系中解决了您的问题？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，目前未解决
Q7:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q8:请对客服人员的响应速度（从您发起请求到获得人工响应的等待时间）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:您认为客服人员在哪些方面表现优秀？（可多选）
态度亲切，有耐心
专业能力强，解答准确
主动跟进，责任心强
沟通顺畅，表达清晰
处理问题高效迅速
其他
Q10:您认为我们的客户服务中心在哪些方面有待提升？（可多选）
电话接通等待时间
在线客服响应速度
客服人员的专业知识
问题解决效率
服务流程的便捷性
多渠道服务的一致性
其他
Q11:您对我们服务流程的整体顺畅度（如转接、处理步骤）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您对本次服务结束后提供的解决方案或后续跟进承诺，是否感到信任？
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q13:与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的服务水平如何？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q14:未来遇到问题时，您是否愿意再次选择联系我们的客户服务中心？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:对于提升我们客户服务中心的专业能力与服务体验，您还有什么宝贵的意见或建议？
填空1
Q17:您是我们的哪一类客户？
个人消费者
企业/商业客户
潜在客户/咨询者
合作伙伴
Q18:您与我们接触的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次接触
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