客户服务中心功能完整性满意度调查

客户服务中心功能完整性满意度调查

您好！为持续优化我们的客户服务中心，为您提供更优质、高效的服务体验，我们诚邀您参与本次功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本客户服务中心的渠道是？

电话热线

在线客服（网页/App内）

电子邮件

社交媒体（如微博/微信）

自助服务（如FAQ、智能助手）

Q2:您本次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

投诉/建议

寻求技术支持

办理业务（如开户、变更）

其他

Q3:请评价您寻找所需功能或服务入口的便捷程度。（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您使用了客户服务中心的哪些功能？（可多选）

智能客服/机器人答疑

在线人工客服对话

服务进度查询

自助提交工单

知识库/常见问题查询

服务评价/反馈

文件上传/下载

预约回电/服务

其他

Q5:请评价【智能客服/机器人】回答问题的准确性和有用性。（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q6:当您需要转接人工服务时，流程是否顺畅？

非常顺畅，快速接通

比较顺畅，等待时间可接受

一般，等待时间较长

不顺畅，多次转接或失败

未使用此功能

Q7:请评价在线【人工客服】的专业能力和问题解决效率。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您是否能方便地查询到历史服务记录或沟通记录？

是，非常方便

是，但查找过程有些繁琐

否，无法查询

未尝试查询

Q9:请评价客户服务中心【自助服务功能】（如FAQ、自助提交工单）的完整性和清晰度。（1-非常不完整/不清晰，5-非常完整/清晰）

分数

标签

Q10:您认为哪些功能需要加强或完善？（可多选）

智能客服的知识库和问题理解能力

人工客服的响应速度和专业度

服务流程的透明度和进度通知

自助服务功能的覆盖范围

移动端（App/微信）的客服体验

多渠道服务的一致性

其他

Q11:您是否成功通过本次服务解决了您的问题？

完全解决

部分解决

未解决

Q12:总体而言，您对当前客户服务中心功能的完整性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心？（0-10分）

选项1

Q14:请分享您对客户服务中心功能改进最迫切的一条建议：

填空1

Q15:您希望通过哪种方式接收重要的服务通知或更新？（如问题解决、进度变更）

短信

App推送

电子邮件

在线客服消息

电话

均可

Q16:如果客户服务中心增加新功能，您最希望是什么？（请简要描述）

填空1

Q17:您的身份是？

个人用户

企业用户/合作伙伴

潜在客户

其他

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