客户服务中心系统稳定性满意度调查

客户服务中心系统稳定性满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化客户服务中心系统稳定性，提升您的工作效率与体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，推动系统改进。预计用时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所属的部门/团队是？

一线客服坐席

技术支持/运维

质检/培训

管理/督导

其他

Q2:您使用当前客户服务中心系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

偶尔使用

很少使用

Q3:整体而言，您向同事推荐当前客户服务中心系统的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请评价过去一个月内，系统整体运行的稳定性。（1-5分，1分=非常不稳定，5分=非常稳定）

分数

标签

Q5:过去一个月，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

从未遇到

Q6:过去一个月，您遇到系统完全无法登录或崩溃（如掉线、闪退）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

从未遇到

Q7:您通常遇到系统不稳定问题发生在哪些时段？（可多选）

上午高峰（9:00-11:00）

午间时段（12:00-14:00）

下午高峰（14:00-17:00）

晚间时段（17:00以后）

无明显规律

Q8:当系统出现故障时，故障恢复的速度如何？（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q9:系统提供的故障通知/状态更新的及时性与清晰度如何？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:系统不稳定对您的工作造成了哪些主要影响？（可多选）

降低客户服务效率

增加客户等待时间/引发投诉

影响通话/会话质量

导致数据录入错误或丢失

增加工作压力与挫败感

其他

Q11:您认为当前系统最需要提升稳定性的核心模块是？

话务/会话接入与分配

客户信息查询与展示

知识库/解决方案检索

工单创建与流转

报表与数据统计

全部模块

Q12:您对技术团队处理系统稳定性问题的响应与支持满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否清晰了解系统故障时的应急处理流程或备用方案？

非常清楚，并能熟练操作

大致了解，但操作不熟练

听说过，但具体不清楚

完全不了解

Q14:您希望通过哪些方式获得关于系统维护或升级的通知？（可多选）

企业微信/钉钉群公告

内部邮件

系统登录页弹窗提示

团队例会传达

其他

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及它如何影响了您当时的工作。

填空1

Q16:对于提升客户服务中心系统的稳定性，您最重要的建议是什么？

填空1

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