客户服务中心环境舒适度满意度调查

客户服务中心环境舒适度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行服务中心环境舒适度满意度调查，旨在为您创造更优质的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本问卷匿名，所有数据仅用于内部优化。

Q1:您本次到访客户服务中心的主要目的是？

业务办理

业务咨询

投诉/建议

休息/等候

其他

Q2:您通常多久到访一次本客户服务中心？

首次到访

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q3:请对客户服务中心的整体环境整洁度进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:您认为服务中心的空气流通与清新度如何？

非常闷热/浑浊

比较闷热

一般

比较清新

非常清新

Q5:请对服务中心的室内温度舒适度进行评分。（1分=过冷/过热，非常不适，5分=温度适宜，非常舒适）

分数

标签

Q6:您对服务中心的室内照明（亮度）感觉如何？

太暗，影响阅读

偏暗，但可接受

亮度适中，舒适

偏亮，略有刺眼

太亮，令人不适

Q7:您认为服务中心的背景音乐或广播音量是否合适？

完全没有音乐/广播

音量太小听不清

音量适中，令人放松

音量偏大，略有干扰

音量过大，非常吵闹

Q8:请对等候区的座椅舒适度进行评分。（1分=非常不舒适，5分=非常舒适）

分数

标签

Q9:您认为服务中心的座椅数量是否充足？

严重不足，经常无座

略有不足，高峰时需等待

基本充足，能满足需求

非常充足，总有空位

Q10:在等候区，您通常会使用哪些设施或服务？（可多选）

饮用水

充电插座

免费Wi-Fi

报刊杂志

自助服务终端

儿童娱乐区

以上均未使用

Q11:您对服务中心提供的饮用水（如饮水机、纸杯）的便利性与卫生状况满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:您认为服务中心的标识指引（如功能区划分、业务窗口指引）是否清晰易懂？

非常不清晰，很难找到

不太清晰，需要询问

一般，基本能看懂

比较清晰

非常清晰，一目了然

Q13:您对服务中心的洗手间清洁度与便利性评价如何？

非常脏乱，不愿使用

比较脏乱

一般

比较干净整洁

非常干净整洁，设施完善

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他同类服务中心相比，本中心的环境舒适度处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:您认为本服务中心在环境方面最需要改进的是？（可多选）

增加座椅数量

改善空调温度

加强清洁卫生

降低环境噪音

优化照明系统

增加便民设施（如充电口、饮水机）

优化空间布局与动线

其他

Q17:对于提升客户服务中心的环境舒适度，您是否有其他具体的意见或建议？

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