客户服务中心售后支持满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我们的客户服务中心，是为了解决什么问题？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持？

Q3:您首次联系时，问题是否得到了有效解决？

Q4:您与客服人员的沟通是否顺畅？

Q5:请为客服人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为客服人员的专业能力（对问题的理解和解答）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为客服人员解决问题的效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您对本次服务请求的整体处理时长是否满意？

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的售后支持最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q12:如果问题未能一次性解决，后续的跟进服务是否令您满意？

Q13:在服务过程中，您是否感受到了我们对您的重视和尊重？

Q14:本次服务体验是否提升了您对我们品牌的信任度？

Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及它带给您的感受。

Q16:与其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

Q17:未来遇到问题时，您是否会优先选择再次联系我们的客户服务中心？

Q18:除了解决问题，您还希望客户服务中心能提供哪些增值服务？（可多选）

Q19:对于提升我们的售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

Q20:请问您是我们的？

Q21:您使用我们产品或服务的时间有多长？