客户服务中心物流时效满意度调查问卷

客户服务中心物流时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在对物流服务的时效性进行调研，以优化我们的服务流程，提升您的购物体验。本次调查预计需要3-5分钟，您的所有反馈都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过本客户服务中心下单是在什么时候？

1周内

1个月内

1-3个月内

3个月以上

Q2:您最近一次下单的商品类型是？

生鲜食品

日用品

家电数码

服饰鞋包

其他

Q3:请对您下单时看到的“预计送达时间”的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您实际收到包裹的时间与“预计送达时间”相比如何？

早于预计时间

与预计时间完全一致

晚于预计时间，但在可接受范围内

晚于预计时间，且超出可接受范围

Q5:如果晚于预计时间，大概延迟了多久？

1天以内

1-2天

3-5天

5天以上

不适用

Q6:基于您最近的物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在物流配送过程中，您最关注以下哪些环节的时效？

订单处理（从下单到发货）

仓库出库

干线运输

末端配送

包裹签收通知

Q8:您对“订单处理”（从下单到发货）环节的速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对“末端配送”（从快递员取件到您签收）环节的速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因物流时效问题联系过我们的客服？

是，并且问题得到了解决

是，但问题未得到解决

否

Q11:当您遇到物流延迟时，客服提供的解决方案和信息更新是否及时有效？（1分非常不及时/无效，5分非常及时/有效）

分数

标签

Q12:您认为哪些因素最容易导致物流时效延迟？（可多选）

节假日或大促高峰期

天气等不可抗力

仓库缺货或分拣慢

运输途中出现问题

快递员配送不及时

地址信息有误

Q13:您更倾向于选择哪种物流服务？

标准配送（免费或较低费用，时效较慢）

加急配送（支付额外费用，时效更快）

定时达/预约配送（指定时间送达）

Q14:您认为我们的物流时效信息（如物流跟踪页面）更新是否准确及时？（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）

分数

标签

Q15:为了提高时效体验，您希望我们优先改进哪些方面？（可多选）

提供更准确的预计送达时间

优化物流跟踪信息的实时性

增加更快的配送选项（如半日达）

提升异常情况（如延迟）的主动通知

加强末端快递员的服务质量

Q16:与您常用的其他电商平台相比，我们的物流时效表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:对于提升我们的物流时效和服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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