客户服务中心操作简单性满意度调查

客户服务中心操作简单性满意度调查

您好！为了优化我们的客户服务中心，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次操作简单性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪种渠道访问我们的客户服务中心？

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

电话语音导航

其他

Q3:总体而言，您认为客户服务中心的界面布局是否清晰、易于导航？

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定功能或信息时，是否能快速找到入口？

总是能快速找到

大多数时候能找到

有时需要花费一些时间

经常找不到

完全找不到

Q5:客服中心内的菜单分类和命名是否易于理解？

非常易懂

比较易懂

一般

比较难懂

非常难懂

Q6:操作流程（如提交工单、查询进度、修改信息）的步骤是否简单明了？

分数

标签

Q7:在操作过程中，系统提示和错误信息是否清晰、有帮助？

非常清晰有帮助

比较清晰

一般

比较模糊

完全看不懂或没有提示

Q8:从0到10分，您有多大可能向他人推荐使用我们的客户服务中心？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为客户服务中心在哪些方面的操作可以进一步简化？（可多选）

信息查找与搜索

表单填写与提交

进度查询与跟踪

页面加载速度

帮助文档的易用性

其他

Q10:与您使用过的其他同类服务相比，本客户服务中心的操作简便性如何？

明显更简便

稍微简便一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q11:您是否曾因为操作复杂而放弃使用在线客服中心，转而寻求其他帮助方式（如直接打电话）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:客户服务中心的帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否有效地解决了您的疑问？

分数

标签

Q13:请描述一次您在使用客户服务中心时，感觉操作特别顺畅或特别费劲的具体经历。

填空1

Q14:如果客户服务中心增加“一键直达人工客服”的显著按钮，您认为有必要吗？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q15:您希望未来客户服务中心增加或优化哪些功能以提升操作简便性？（可多选）

智能语音导航

更精准的搜索功能

操作过程可视化引导

个性化快捷入口

手机端操作优化

离线操作支持

其他

Q16:基于当前的操作体验，您未来是否会优先选择使用在线客户服务中心？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升客户服务中心的操作简单性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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