客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于我司客户服务中心包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，确保您收到的产品完好无损。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次收到我司客户服务中心发出的包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您收到包裹时，外包装箱/盒的整体状况如何？

完好无损，无任何变形或破损

有轻微挤压或变形，但不影响内部

有明显破损或裂痕

严重破损，导致内部物品可见

不记得了

Q3:包装所使用的胶带或封口是否牢固？

非常牢固，完全密封

比较牢固，但有轻微翘边

不太牢固，有部分开口

完全不牢固，已经开胶

未注意/不适用

Q4:包装内部用于填充缓冲的材料（如气泡膜、泡沫、纸团等）是否充足？

非常充足，物品被完全固定和保护

比较充足，物品基本稳定

不太充足，物品在箱内可晃动

几乎没有填充物，物品直接接触外箱

未使用填充物/不适用

Q5:您收到的包裹，在包装完整性方面曾出现过以下哪些问题？（可多选）

外箱破损、撕裂

外箱严重变形、凹陷

内包装（如产品原盒）破损

填充物不足，导致内部物品损坏

封口胶带不牢，包裹在运输中散开

包装被雨水或液体浸湿

包装上的运单信息模糊或脱落

以上问题均未遇到

Q6:请对本次/最近一次收到的包裹，其外包装的坚固耐用程度进行评分（1分为非常不坚固，5分为非常坚固）。

分数

标签

Q7:请对本次/最近一次收到的包裹，其内部缓冲保护的有效性进行评分（1分为完全无效，5分为非常有效）。

分数

标签

Q8:包装的完整性是否直接影响了内部产品的状态？

是，产品因此出现了损坏

是，产品虽然未损坏但包装已破损，让我担心

否，产品完好无损，与包装状态无关

不确定

Q9:当包装出现问题时，您通常如何解决？

联系客户服务中心反馈

直接联系快递公司

觉得麻烦，选择不处理

根据产品损坏情况决定是否联系

其他

Q10:您认为包装的完整性在多大程度上影响了您对我司整体服务的评价？

影响非常大，是评价服务的关键因素

影响比较大，会降低我的满意度

有一定影响，但不是决定性因素

几乎没有影响，我更关注产品本身

完全没有影响

Q11:您希望我们在包装方面做出哪些改进？（可多选）

使用更坚固耐用的外包装材料

增加内部缓冲填充物的用量和种类

改进封箱方式，使其更牢固

在易碎品外贴上醒目的标识

采用更环保的可降解包装材料

优化包装尺寸，减少空余空间

提供包装回收指引或服务

目前包装已很好，无需改进

Q12:基于您对我司客户服务中心包装完整性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他公司相比，我司的包裹包装完整性处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解/无法比较

Q14:对于确保包裹在运输过程中保持完整，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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