客户服务中心数据准确性满意度调查问卷

客户服务中心数据准确性满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的服务质量，确保为您提供准确、可靠的信息与支持，我们诚挚邀请您参与本次关于客户服务中心数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

查询订单/账单状态

投诉或建议

寻求技术支持

办理业务变更（如地址、套餐等）

其他

Q3:总体而言，您对客服人员提供信息的准确性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您认为客服人员对您个人或账户信息的掌握是否准确？

非常准确，无需我重复说明

基本准确，偶尔需要我补充

不太准确，经常需要我纠正

完全不准确，提供的信息与我实际情况不符

Q5:客服人员对产品、政策或流程的解释是否清晰、准确？

非常清晰准确，完全解决了我的疑问

比较清晰，但个别细节有待确认

有些模糊，导致我产生新的疑问

非常不准确，提供了错误信息

Q6:客服人员承诺的后续处理（如回电、问题跟进、资料寄送等）是否按时、准确地兑现了？

全部按时准确兑现

大部分兑现，偶有延迟

只有少部分兑现

完全没有兑现

Q7:在您看来，哪些环节的数据准确性对您的服务体验影响最大？（可多选）

身份验证与信息安全

个人/账户信息查询

产品/服务政策说明

问题诊断与解决方案

处理进度与结果告知

费用与账单信息

承诺的后续跟进

Q8:当客服人员提供的信息与您从其他渠道（如官网、APP）了解的信息不一致时，您通常如何处理？

当场向客服提出疑问，要求核实

挂断后自行通过其他渠道再次核实

认为客服信息可能过时，选择相信其他渠道

感到困惑，放弃进一步处理

其他

Q9:您对客服系统（如IVR语音菜单、在线客服机器人）首次为您匹配信息或服务的准确性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:如果客服人员需要内部查询或核实信息，您认为等待后获得的信息是否准确可靠？

非常可靠，问题得到了明确解决

比较可靠，但有时仍需进一步确认

不太可靠，有时查询后信息仍有误

完全不可靠，查询前后信息矛盾

Q11:基于数据准确性方面的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为提高数据准确性，最需要改进的是以下哪个方面？

加强客服人员的培训与知识更新

优化内部信息查询系统与知识库

加强不同部门间的信息同步

完善客户信息的记录与更新机制

提升问题跟进与反馈的闭环管理

Q13:数据不准确可能给您带来了哪些具体困扰？（可多选）

浪费时间重复沟通

导致经济或权益损失

引起不必要的误解或焦虑

降低对公司的信任度

需要寻求更高级别渠道解决

未造成明显困扰

Q14:请描述一次您印象深刻的、因客服提供信息准确（或不准确）而带来良好（或糟糕）体验的具体事例。

填空1

Q15:对于提升客户服务中心的数据准确性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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