客户服务中心平台流畅度满意度调查

客户服务中心平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行客户服务中心平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受，以帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用本客户服务中心平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种设备访问本平台？

电脑（网页版）

手机（网页版）

手机App

平板电脑

其他

Q3:请为平台页面加载速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为平台功能菜单响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为提交工单或咨询后，系统反馈速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为查询历史记录或进度时，数据加载速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用平台时，是否经常遇到页面卡顿或无响应的情况？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q8:当平台操作不流畅时，对您解决问题的效率影响程度如何？

严重影响，几乎无法使用

影响较大，效率明显降低

有一定影响，但尚可接受

影响很小

没有影响

Q9:基于整体流畅度体验，您向朋友或同事推荐使用本客户服务中心平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在以下哪些操作环节中，您感觉流畅度有待提升？（可多选）

浏览帮助中心文章

创建新工单

上传附件/图片

与在线客服对话

查看工单处理进度

使用搜索功能

页面跳转

Q11:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:请描述一次您印象深刻的因平台卡顿或不流畅导致的不佳体验（例如：具体在哪个环节、遇到了什么问题）

填空1

Q13:您认为平台的流畅度对您整体服务满意度的影响有多大？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不重要

Q14:为了提升平台流畅度，您更希望我们优先优化哪些方面？（可多选）

服务器响应速度

前端页面加载性能

移动端适配与优化

简化操作步骤

优化搜索与查询算法

提升文件上传/下载速度

增强网络连接稳定性

Q15:对于提升客户服务中心平台的流畅度与使用体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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