客户服务中心客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计占用您3-5分钟时间，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要方式是？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体

其他

Q3:请对您本次联系客服中心的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的问题或需求是否在本次联系中得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q5:基于本次服务体验，您有多大可能性将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:客服代表接听/响应您的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:客服代表对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住重点

大部分理解

基本理解

理解有偏差

完全不理解

Q8:请对客服代表的专业知识和业务熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请对客服代表的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:客服代表是否主动为您提供了清晰、完整的解决方案或后续步骤？

是，非常清晰完整

是，但不够清晰

否，需要我主动询问

不确定

Q11:在本次服务过程中，您感受到了哪些方面的关怀？（可多选）

使用尊称（如X先生/女士）

主动问候和致谢

耐心倾听我的诉求

表达理解和同理心

主动告知处理进度

提供额外的帮助或建议

服务结束后有跟进关怀

Q12:您对问题解决后的跟进服务（如回访、确认解决情况）是否满意？

非常满意，有主动跟进

满意，但跟进不够及时

一般，没有感受到特别跟进

不满意，没有收到任何跟进

本次服务无需跟进

Q13:与您接触过的其他公司客服中心相比，我司的客户关怀水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:您认为我司客户服务中心在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

减少等待/响应时间

提升一次问题解决率

增强客服专业知识

改善服务态度与沟通技巧

优化服务流程与系统

加强主动关怀与跟进

提供更多元化的联系渠道

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的我司客户服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q16:总体而言，您对我司客户服务中心的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q17:未来遇到问题时，您是否愿意继续优先选择联系我司客户服务中心？

非常愿意

比较愿意

一般，会考虑其他渠道

不太愿意

非常不愿意

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q19:您成为我司客户的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q20:对于提升我司客户关怀水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

客户服务中心客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心满意度与关怀水平调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、测量客户忠诚度、识别改进关键点，适合企业客服部门和质量管理团队持续优化服务流程。

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