客户服务中心问题解决效率满意度调查

客户服务中心问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次客户服务中心问题解决效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更高效、更优质的服务体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时联系客服的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

社交媒体

手机App内

Q3:您联系客服的主要问题类型是？

产品使用咨询

故障报修/投诉

账单/费用查询

业务办理/变更

售后服务

Q4:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您首次联系客服时，接通人工服务的等待时长进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

不确定

Q7:请对客服代表解决问题的专业能力（如知识储备、判断准确性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对客服代表的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对客服代表解决问题的主动性（如主动跟进、提供解决方案）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:如果问题未一次解决，后续的跟进处理效率如何？

非常高效，及时主动联系

效率一般，需要我多次催促

效率低下，至今未妥善解决

不适用（问题已一次解决）

Q11:请对问题从提出到最终解决的总体时效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为在问题解决过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

电话/在线排队等待

问题转接或升级流程

客服理解问题所需时间

内部协调或查询信息耗时

解决方案的执行与落实

后续反馈与通知机制

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q14:请对本次服务体验结束后，您对公司的整体信任度变化进行评分（1-5分，1分表示“大幅下降”，5分表示“大幅提升”）

分数

标签

Q15:基于本次经历，您未来遇到问题时，是否愿意再次联系我们的客服中心？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:为了帮助我们更高效地解决问题，您对客户服务中心的流程或服务有什么具体的改进建议？

填空1

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