社区服务态度满意度调查

社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为持续提升社区服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地为您服务。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触社区服务（如办事大厅、物业、社区活动等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

记不清了

Q2:您主要通过哪种方式接触社区服务？

线下办事大厅/服务中心

电话咨询

线上平台/APP/微信群

社区活动/上门服务

其他

Q3:请对社区工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:社区工作人员在接待您时，是否主动热情、面带微笑？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q5:工作人员是否耐心倾听您的诉求或问题？

非常耐心，全程专注倾听

比较耐心，基本能听完

一般，偶尔会打断或催促

不太耐心，显得不耐烦

非常不耐烦

Q6:工作人员在解答您的问题时，表达是否清晰、易于理解？

非常清晰，一听就懂

比较清晰，基本明白

一般，有些地方需要反复询问

不太清晰，表述含糊

非常混乱，难以理解

Q7:工作人员在服务过程中，是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”等）？

总是使用，非常礼貌

经常使用

有时使用

很少使用

从未使用

Q8:您认为工作人员的专业知识是否能有效解决您的问题？

完全能，非常专业

基本能，比较专业

一般，部分问题需要转介

不太能，专业知识不足

完全不能

Q9:当遇到无法立即解决的问题时，工作人员的处理方式如何？

主动告知原因、预计处理时间和后续步骤

简单告知需要等待或上报

让您自行寻找其他部门

推诿塞责，不愿处理

未遇到此类情况

Q10:您对社区服务环境的整洁度和舒适度感觉如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

不太整洁舒适

非常杂乱不适

Q11:您认为社区服务在态度方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

主动服务意识

耐心与倾听

沟通表达能力

礼貌与尊重

问题解决效率

情绪管理（避免带个人情绪工作）

其他

Q12:与您的期望相比，本次/近期的社区服务体验满足程度如何？（1分远低于期望，5分完全超出期望）

分数

标签

Q13:基于本次/近期的体验，您未来是否愿意继续使用或推荐该社区服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的社区服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于提升社区工作人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在目前社区居住的时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

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