社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们社区各项服务的操作便捷性及满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。请根据您的真实感受填写，问卷大约需要5-8分钟。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用本社区的哪一类服务？

线上服务（如社区App、公众号、网站）

线下服务（如物业前台、服务中心）

电话/语音服务

其他

Q2:您使用社区线上服务（如App、公众号）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您认为社区线上服务平台的界面设计是否清晰直观？

非常清晰直观

比较清晰直观

一般

不太清晰直观

非常混乱

Q4:您是否能够轻松找到您需要的服务功能或信息？

总是能轻松找到

大部分时候能找到

有时能找到

经常找不到

完全找不到

Q5:办理线上业务（如报修、缴费、申请）的流程步骤是否简单明了？

非常简单，步骤极少

比较简单

一般

比较复杂

非常繁琐

Q6:办理业务时，相关指引和说明是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

完全看不懂

Q7:您使用社区线下服务（如物业前台）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q8:前往线下服务点办理业务是否方便？

非常方便，位置好找

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q9:线下服务窗口的工作人员指引是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰

一般

指引不清

没有指引

Q10:您通过电话联系社区服务时，语音菜单或人工服务的指引是否清晰？

非常清晰，能快速接通

比较清晰

一般

菜单复杂，转接困难

经常无人接听

Q11:总体而言，您对社区各项服务的操作简单性满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些方面最需要简化或改进？（可多选）

线上平台注册/登录流程

线上功能查找与导航

线上业务办理步骤

线下服务排队等候时间

线下填表或材料要求

电话服务的响应速度

各类服务的指引说明

信息更新的及时性

其他

Q13:在操作便捷性方面，您对社区服务最满意的一点是什么？

填空1

Q14:请具体描述一次您觉得操作特别复杂或不方便的经历，以及您希望如何改进。

填空1

Q15:您是否愿意向其他邻居推荐使用本社区的现有服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在本社区的居住时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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