社区服务流程便捷性满意度调查

社区服务流程便捷性满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！我们正在开展一项关于社区服务流程便捷性的调研，旨在了解您在办理各项社区事务时的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些社区服务？（可多选场景，后续题目将基于您的选择进行）请先选择您体验过的服务类型。

证件办理（如居住证、生育登记等）

社保/医保相关业务

老年人优待/津贴申请

居住证明/房屋租赁备案

文体活动报名/场地预约

矛盾纠纷调解/法律咨询

其他（请在后文具体说明）

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解社区服务的办理流程和信息？

社区公告栏/宣传单

社区微信公众号/小程序

社区工作人员口头告知

邻居/朋友介绍

自行上网搜索

其他

Q3:总体而言，您认为获取社区服务相关信息的便捷程度如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在您需要办理业务时，社区服务大厅/站点的地理位置是否方便？

非常方便，步行可达

比较方便，有公共交通

一般，需要专门前往

不太方便，距离较远

从未去过现场

Q5:社区服务大厅/站点的办公时间（包括午休、周末）设置是否满足您的需求？

完全满足，时间很灵活

基本满足，偶尔不便

一般，需要请假办理

不太满足，时间冲突多

不清楚

Q6:您是否使用过线上平台（如APP、小程序、网站）办理社区业务或预约？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有线上平台

Q7:如果您使用过线上平台，请评价其操作流程的简便性。（1分表示非常复杂难用，5分表示非常简单易用）【若未使用过，请选择“不适用”】

分数

标签

Q8:在服务大厅现场办理业务时，排队等候时间通常如何？

几乎无需排队

排队时间较短（10分钟内）

排队时间中等（10-30分钟）

排队时间较长（30分钟以上）

未在现场办理过

Q9:社区工作人员在接待您时，服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

不太耐烦，缺乏热情

未接触过

Q10:工作人员对业务流程和所需材料的讲解是否清晰、准确？

非常清晰，一次告知

比较清晰，基本明白

一般，有些地方需要反复问

不太清晰，容易产生误解

未获得讲解

Q11:您认为目前社区服务流程中，最大的不便捷之处在于？

所需材料复杂，多次跑腿

线上系统不好用或功能不全

办公时间不方便

地点太远或交通不便

工作人员业务不熟或效率低

信息不透明，找不到指引

其他

Q12:您希望社区在哪些方面优先改进以提升服务便捷性？（最多选3项）

简化办事材料与流程

优化线上平台功能与体验

延长或调整服务时间（如开放周末）

增加服务网点或自助设备

加强工作人员培训，提升效率

通过多种渠道（如微信群）加强信息推送与指引

提供更多“上门办”、“帮代办”服务

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐本社区的服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:对于提升社区服务流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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