社区服务交付效率满意度调查

社区服务交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社区服务交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过本社区提供的公共服务？（如：政务办理、环境清洁、公共设施维修、文体活动组织等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最近一次办理社区事务或寻求社区服务时，主要通过哪种渠道？

社区服务中心/居委会现场办理

社区官方微信公众号/小程序

电话咨询或预约

网格员/社区工作人员上门

其他

Q3:请对您最近一次社区服务申请或咨询过程的“便捷性”进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最近一次社区服务申请或咨询过程的“响应速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:从您提出服务需求到问题得到初步回应（如收到确认、安排人员等），通常需要多长时间？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

不确定/未回应

Q6:从服务开始到最终完成，您对整体处理周期的满意度如何？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，周期较长

非常不满意，严重拖延

Q7:请对为您提供服务的工作人员的“专业能力”进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对为您提供服务的工作人员的“服务态度”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为当前社区服务在效率方面，主要存在哪些问题？（可多选）

流程繁琐，手续复杂

部门间推诿扯皮，协调不畅

工作人员业务不熟，效率低下

信息化平台不好用或功能不全

反馈和投诉渠道不畅通

资源投入不足，人手不够

其他

Q10:您是否曾向社区反映过问题或提出过改进建议？

是，并且得到了反馈和解决

是，但未得到有效反馈或解决

否，从未反映过

Q11:总体而言，您对社区处理居民反馈和建议的“重视程度与改进效果”评分如何？（1分非常不重视，5分非常重视且有效果）

分数

标签

Q12:与您了解的其他社区相比，您认为本社区的服务交付效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q13:您最希望社区在哪些服务领域优先提升效率？（可多选）

环境卫生与垃圾清运

公共设施报修与维护

老年人与残疾人关爱服务

文化活动与体育健身

矛盾纠纷调解

政策咨询与事务办理

社区安全与治安管理

其他

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐本社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升社区服务效率，您有什么具体的意见或建议？（如流程优化、人员培训、技术应用等方面）

填空1

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