社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

尊敬的社区服务用户：您好！为了解您对我们售后支持服务的满意程度，持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系社区售后支持是出于什么原因？

服务报修/故障处理

费用咨询/账单问题

服务开通/变更/续约

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

客服热线电话

在线客服（网页/APP）

微信公众号/小程序

前往社区服务中心

其他

Q3:请评价您联系售后支持时，接通或获得响应的便捷程度。（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请评价客服人员/工作人员的服务态度。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请评价客服人员/工作人员的专业知识水平与问题理解能力。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到有效解决

问题仍在处理中

Q7:若问题未在首次解决，后续跟进服务的及时性与有效性如何？（1分非常差，5分非常好，若问题首次已解决请选“不适用”）

分数

标签

Q8:从您提出需求到问题最终解决，您认为整体处理速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的售后支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续关怀

以上均不满意

Q11:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

增加服务渠道（如更多在线方式）

缩短等待/响应时间

提升客服人员专业技能

优化问题处理流程

加强后续结果跟踪与反馈

提供更清晰的服务指引与说明

其他

Q12:总体而言，您对我们社区服务售后支持的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对我们社区服务的售后支持还有哪些具体的意见或建议？（例如，您遇到过什么印象深刻的好/坏经历？）

填空1

Q14:您的身份是？

业主

租户

商户

访客/其他

Q15:您在社区居住/经营的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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