物业服务使用体验满意度调查
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本模板旨在提供一套标准化的物业服务体验与满意度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别改进方向、收集具体建议，适合物业公司、社区管理者和地产开发商用于持续优化服务品质和提升业主满意度。 标签
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物业服务使用体验满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的物业服务品质，诚邀您花费几分钟时间，分享您的真实体验与宝贵建议。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！
Q1:您在本小区的居住时长是？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:您目前居住的房屋类型是？
高层住宅
多层住宅
洋房/叠墅
公寓
其他
Q3:请对物业服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您最常通过哪种方式联系物业服务中心？
电话
微信/业主群
物业前台
物业APP/小程序
很少联系
Q5:请对物业客服人员的服务态度与响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对公共区域（如大堂、楼道、电梯）的日常清洁与卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对小区园林绿化（修剪、养护、美观度）的维护情况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休息区）的维护与安全性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对安保人员的工作表现（如门岗管理、巡逻频次、形象礼仪）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对车辆停放管理与交通秩序维护情况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:请对公共报事维修（如照明、门禁、管道）的处理效率与结果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为目前物业服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）
客服沟通与响应
清洁卫生
绿化养护
安保与秩序
设施设备维护
车辆管理
社区文化活动
费用透明与公示
其他
Q13:您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您是否了解并参与过物业组织的社区文化活动（如节日活动、便民服务等）？
经常参与
偶尔参与
知道但未参与
完全不知道有此类活动
Q15:请对物业费的公示透明度和合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您认为物业与业主之间的沟通渠道是否畅通有效？
非常畅通有效
比较畅通
一般
不太畅通
非常不畅通
Q17:您希望未来物业可以增加或加强哪些服务？（可多选）
更多社区文化活动
增设便民设施（如快递柜、充电桩）
提供居家养老服务
组织邻里互助活动
加强宠物管理
提升智能化服务（如智能门禁、报修）
其他
Q18:与周边同档次小区相比，您认为本小区的物业服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q19:对于进一步提升物业服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q20:请留下您最满意的一次物业服务经历或想表扬的物业工作人员。（选填）
填空1
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