物业服务专业能力满意度调查问卷

物业服务专业能力满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务水平，现诚邀您对物业服务的各项专业能力进行评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您所居住的区域/楼栋是？

A区

B区

C区

D区

其他

Q2:您在此处居住的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对物业安保人员的专业能力（如门岗值守、巡逻、应急响应）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业保洁服务的专业能力（如公共区域清洁、垃圾清运及时性）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业工程维修人员的专业能力（如报修响应速度、维修质量、专业性）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对物业绿化养护的专业能力（如绿植修剪、浇水、病虫害防治）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过何种渠道向物业报事报修或提出诉求？

物业前台/电话

物业APP/小程序

业主微信群

直接联系工作人员

其他

Q8:请对物业客服人员的沟通能力与服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为物业在以下哪些公共设施设备的维护管理方面做得较好？（可多选）

电梯

消防系统

门禁系统

照明系统

给排水系统

停车场设施

儿童/健身器材

均不满意

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为物业处理业主投诉或紧急事件的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q12:请对物业在社区文化活动组织方面的能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为物业费收缴与使用情况的公开透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q14:您认为目前物业服务最需要提升的专业能力是哪些？（可多选）

安保与秩序维护

环境清洁与垃圾管理

工程维修与保养

绿化景观养护

客服沟通与响应

社区文化建设

费用管理与透明化

智能化服务应用

Q15:请对物业在节能环保、垃圾分类引导等社区治理方面的专业能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:总体而言，您对当前物业服务的专业能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对提升物业服务的专业能力，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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