物业服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供物业服务质量与流程便捷性的标准化评估方案。帮助您量化服务体验、识别改进环节、收集用户反馈，适合物业管理公司用于优化服务效率与提升业主满意度。 标签
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物业服务流程便捷性满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升物业服务质量，优化各项服务流程，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于内部改进，请放心作答。感谢您的支持与配合！
Q1:您所居住的物业项目类型是？
住宅小区
商业办公楼
公寓
其他
Q2:您在本物业的居住/使用年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:综合来看，您向亲友推荐本物业服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请对您通过物业服务中心办理业务的整体便捷性进行评分（1分代表“非常不便捷”，5分代表“非常便捷”）
分数
标签
Q5:您通常通过以下哪些渠道联系或办理物业业务？（可多选）
前往物业服务中心前台
拨打物业服务中心电话
使用物业官方手机APP
通过物业微信公众号/小程序
联系楼栋管家
其他
Q6:请对物业服务中心前台工作人员的服务态度与响应速度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q7:请对物业电话热线的接通率及接线人员的专业解答进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q8:您认为通过物业APP或微信公众号/小程序办理业务（如报修、缴费、访客预约等）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过
Q9:您认为目前线上服务平台（APP/公众号）在哪些方面有待改进？（可多选）
操作界面复杂，不易上手
功能不齐全
响应速度慢
信息更新不及时
与线下服务衔接不畅
其他
Q10:当您需要报修时（如水电、门窗等），从提出申请到维修人员上门，您对整体流程的时效性满意吗？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般，有时等待时间较长
不太满意，响应慢
非常不满意，经常拖延
Q11:您对物业处理报修后的跟进与回访工作满意吗？
非常满意，主动回访且态度好
比较满意
一般，偶尔有回访
不太满意，很少回访
非常不满意，从不回访
Q12:您认为物业费、水电费等费用的缴纳方式是否便捷？
非常便捷，支持多种线上支付
比较便捷
一般，主要依赖线下缴纳
不太便捷，缴费渠道少
非常不便捷
Q13:办理车位租赁/管理、装修申请等较为复杂的业务时，您认为流程清晰、指引明确吗？
非常清晰明确
比较清晰
一般，需要多次询问
不太清晰，流程繁琐
非常不清晰，无从下手
Q14:您对物业发布各类通知（如停水停电、社区活动、政策法规等）的及时性与渠道多样性满意吗？
非常满意，渠道多且及时
比较满意
一般
不太满意，信息滞后或渠道单一
非常不满意
Q15:请对楼栋管家/专属客服的服务主动性及问题解决能力进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q16:当您有投诉或建议时，物业的处理流程是否令您感到公正、高效？
非常公正高效，能妥善解决
比较公正高效
一般，处理时间较长
不太公正高效，常推诿
非常不公正高效，石沉大海
Q17:您认为当前物业服务流程中，最需要优化或改进的环节是？（可多选）
业务咨询与接待
线上服务平台功能与体验
报修处理流程与时效
费用缴纳渠道
复杂业务办理指引
投诉建议处理机制
信息发布与沟通
其他
Q18:与您了解的其他物业公司相比，您认为本物业的服务流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q19:对于提升物业服务流程的便捷性、效率或体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加某项线上功能、优化某个具体流程等）
填空1
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